הניתוח מבוסס על יומן השגיאות של הערוץ בשיג ושיח, הכולל את כל אירועי הכשל שנרשמו בעת שליחת תבניות וואטסאפ. כל רשומה שויכה לסוג אירוע, בחלוקה למקורות: מדיניות של מטא, חיוב וחשבון, בחירת הנמען, תצורה של התבנית או הזרימה, ותקלות טכניות.
הטווח נקבע לפי הרשומות בפועל: 2026-09-01 05:03:47 עד 2026-09-30 18:33:25, 30 ימים. השעות כפי שנרשמו ביומן המערכת.
מעבר עם העכבר על הגרפים מציג פירוט. לחיצה על מקרא ציר הזמן מסתירה או מציגה סדרה.
המספר בסוגריים לצד כל עמודה: כמות הנמענים השונים שנפגעו מהאירוע.
השעות כפי שנרשמו ביומן המערכת. ריכוז בשעות קבועות מעיד על דיוורים מתוזמנים.
לכל סוג אירוע: מה קרה, מדוע זה קורה, ומה עושים כדי להגיע לנמען בכל זאת. לחיצה על כרטיס פותחת את הפירוט.
מה קרה: מטא בחרה שלא למסור את התבנית השיווקית כדי "לשמור על מעורבות בריאה". זו אינה תקלה אצל השולח: לכל נמען וואטסאפ יש מכסה סמויה של מסרים שיווקיים שהוא יכול לקבל מכלל העסקים יחד, ומי שאינו מגיב למסרים שיווקיים מקבל פחות מהם.
בדוח הזה: 752 שגיאות אצל 358 נמענים, יחס 2.1 שגיאות לנמען, בין 01.09 ל-30.09.
מה קרה: הבקשה נשלחה למטא ללא ערך באחד ממשתני התבנית, וההודעה נדחתה עוד לפני ניסיון מסירה. קורה בדרך כלל כאשר שדה דינמי (כמו שם פרטי) ריק אצל חלק מהנמענים.
בדוח הזה: 328 שגיאות אצל 246 נמענים, יחס 1.33 שגיאות לנמען, בין 05.09 ל-14.09 (הסתיים לפני סוף הטווח).
מה קרה: מטא דחתה את השליחה בגלל בעיה באמצעי התשלום או בהגדרות החיוב של חשבון הוואטסאפ העסקי (WABA). אף הודעה אינה נמסרת עד לפתרון.
בדוח הזה: 289 שגיאות אצל 168 נמענים, יחס 1.72 שגיאות לנמען, בין 11.09 ל-12.09 (הסתיים לפני סוף הטווח).
מה קרה: מטא לא הצליחה למסור את ההודעה לנמען. זו שגיאה כללית שמקורה כמעט תמיד בצד הנמען, ומטא אינה מפרטת את הסיבה המדויקת מטעמי פרטיות.
בדוח הזה: 131 שגיאות אצל 22 נמענים, יחס 5.95 שגיאות לנמען, בין 01.09 ל-30.09.
מה קרה: מטא מריצה ניסוי שיווקי על כאחוז אחד ממשתמשי וואטסאפ: מסרים שיווקיים ראשונים מעסקים נחסמים אליהם באופן יזום. העסק אינו יכול להסיר נמען מהניסוי.
בדוח הזה: 92 שגיאות אצל 29 נמענים, יחס 3.17 שגיאות לנמען, בין 01.09 ל-30.09.
מה קרה: מספר המשתנים שנשלחו בבקשה אינו תואם את מספר המשתנים המוגדר בתבנית המאושרת אצל מטא. קורה בדרך כלל אחרי עדכון תבנית שלא סונכרן.
בדוח הזה: 37 שגיאות אצל 34 נמענים, יחס 1.09 שגיאות לנמען, בין 03.09 ל-03.09 (הסתיים לפני סוף הטווח).
מה קרה: המערכת עצרה את השליחה כי גוף ההודעה שנבנה בזרימה נשאר ריק, וההודעה כלל לא נשלחה למטא.
בדוח הזה: 14 שגיאות אצל 14 נמענים, יחס 1 שגיאות לנמען, בין 03.09 ל-29.09.
מה קרה: הנמען השתמש באפשרות המובנית של וואטסאפ להפסיק לקבל מסרים שיווקיים מהעסק. הבחירה נשמרת אצל מטא ואין דרך לעקוף אותה בצד השולח.
בדוח הזה: 12 שגיאות אצל 9 נמענים, יחס 1.33 שגיאות לנמען, בין 04.09 ל-30.09.
מה קרה: המערכת לא הצליחה למשוך בזמן קובץ מדיה (תמונה, וידאו, מסמך) מאחסון הקבצים לצורך צירופו להודעה. אופייני לקבצים גדולים.
בדוח הזה: 9 שגיאות אצל 9 נמענים, יחס 1 שגיאות לנמען, בין 17.09 ל-17.09 (הסתיים לפני סוף הטווח).
מה קרה: בקשת שליחה בודדת לא נענתה בזמן. תקלת רשת רגעית בין המערכת לשרתי מטא.
בדוח הזה: 2 שגיאות אצל 2 נמענים, יחס 1 שגיאות לנמען, בין 08.09 ל-22.09 (הסתיים לפני סוף הטווח).
289 שגיאות תשלום (131042) התרחשו ב-2 ימים בלבד (11-12 בספטמבר), אצל 168 נמענים שונים: דיוור רחב שנחסם במלואו בגלל אמצעי תשלום. מאז השגיאה נעלמה, כלומר הבעיה הוסדרה. הנמענים שנפגעו לא קיבלו את הדיוור וניתן לשלוח להם שוב.
328 שגיאות 131008 אצל 246 נמענים שונים (יחס 1.33 שגיאות לנמען). קבוצת נמענים קבועה נכשלת שוב ושוב באותו משתנה. הקוד ירד לאפס לפני סוף הטווח. ערך ברירת מחדל למשתנה ינעל את התיקון כדי שהתקלה לא תחזור בקמפיין הבא.
752 שגיאות לאורך 30 ימים, בממוצע כ-25 ביום, אצל 358 נמענים שמתוכם 163 חוזרים. זו מגבלת התדירות של מטא על מסרים שיווקיים. היא לא תיעלם, אך ניתן לצמצם אותה בפילוח קהלים, במרווחי שליחה ובמעבר לתבניות Utility היכן שמתאים.
84% מהשגיאות נרשמו בין 05:00 ל-08:00 (שעת הלוג), חלון הדיוורים המתוזמנים. משמעות מעשית: בדיקת דוח שגיאות קצרה אחרי כל דיוור תתפוס כמעט את כל הבעיות ביום שהן נוצרות.
שגיאות 131026 מרוכזות ב-22 נמענים בלבד, ו-20 מהם נכשלים שוב ושוב (עד 10 פעמים לאותו נמען). מומלץ לסמן אותם כלא-פעילים בוואטסאפ ולהפסיק ניסיונות אוטומטיים, כך הלוג יישאר נקי לשגיאות אמיתיות.
9 שגיאות פסק זמן נגרמו מקובץ מדיה שלא נטען בזמן מהאחסון (video_catalog_september.mp4). דחיסה לסדר גודל של עד 5MB תפתור את הכשל.
37 שליחות נדחו כי נשלחו 2 ערכים לתבנית שמצפה ל-3. הקוד הופיע ב-3 בספטמבר ולא חזר, כלומר התבנית סונכרנה.
מדורגות לפי כמות ההודעות שלא נמסרו שכל המלצה פותרת. כל המלצה כוללת את המספרים מהדוח ומדד הצלחה מדיד.
שגיאת 131042 (בעיית חיוב) חסמה 289 שליחות ל-168 נמענים (17% מכל השגיאות), ב-1 אירועים נפרדים בטווח הדוח. כל עוד היא פעילה, אף הודעה אינה נמסרת.
168 נמענים לא קיבלו את הדיוור בגלל שגיאת החיוב, ולא בגלל בעיה אצלם. אחרי הסדרת התשלום השליחה החוזרת תצליח.
שגיאת 131049 היא השגיאה השוטפת המרכזית: 752 שגיאות, כ-25 ביום, אצל 358 נמענים שמתוכם 163 חוזרים. זו מגבלת התדירות של מטא על מסרים שיווקיים, והיא לא תיעלם, אך ניתן לצמצם אותה.
235 שגיאות (14% מהסך) הגיעו מנמענים שביטלו מסרים שיווקיים, שמשתתפים בניסוי של מטא או שמספרם אינו פעיל בוואטסאפ. ניסיונות חוזרים אליהם רק מרעישים את הלוג ופוגעים במוניטין השולח.
365 הודעות (22%) נדחו עוד לפני ניסיון מסירה בגלל משתנה חסר או אי-התאמה במספר המשתנים, אצל 280 נמענים שונים. הפיזור הרחב מעיד על שדה ריק בנתוני הנמענים ולא על נמען ספציפי.
9 שליחות נכשלו כי קובץ מדיה לא נטען בזמן מהאחסון. הקובץ: https://files.example.cig.chat/team/2026/demo/video_catalog_september.mp4
בטווח הדוח נרשמו כ-0 שגיאות ביום בממוצע. רוב השגיאות נוצרות בזמן דיוורים מתוזמנים, כך שבדיקה קצרה אחרי כל דיוור תופסת כמעט את כל הבעיות ביום שבו הן נוצרות.
הרשימות מיוצאות כקובצי CSV מהפורטל (מזהה איש קשר, כמות אירועים, תאריך ראשון ואחרון, קודים). איתור איש הקשר מתבצע במסך אנשי הקשר של הערוץ לפי מזהה.
| קוד | אירוע | מקור | שגיאות | % מהסך | נמענים שונים | נמענים חוזרים | יחס שגיאות לנמען | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 131049 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא | מדיניות מטא | 752 | 45.1% | 358 | 163 | 2.10 | |
| 131008 | פרמטר חובה חסר בתבנית | תצורה | 328 | 19.7% | 246 | 69 | 1.33 | |
| 131042 | בעיית חיוב בחשבון העסקי | חיוב וחשבון | 289 | 17.3% | 168 | 121 | 1.72 | |
| 131026 | הודעה שאינה ניתנת למסירה | צד הנמען | 131 | 7.9% | 22 | 20 | 5.95 | |
| 130472 | המספר משתתף בניסוי של מטא | מדיניות מטא | 92 | 5.5% | 29 | 23 | 3.17 | |
| 132000 | אי-התאמה במספר הפרמטרים | תצורה | 37 | 2.2% | 34 | 3 | 1.09 | |
| - | תוכן הודעה ריק | תצורה | 14 | 0.8% | 14 | ללא | 1.00 | |
| 131050 | הנמען ביטל קבלת מסרים שיווקיים | צד הנמען | 12 | 0.7% | 9 | 3 | 1.33 | |
| - | פסק זמן בטעינת קובץ מדיה | טכני | 9 | 0.5% | 9 | ללא | 1.00 | |
| - | פסק זמן כללי בבקשה | טכני | 2 | 0.1% | 2 | ללא | 1.00 |
| מזהה איש קשר | סך שגיאות | פירוט אירועים |
|---|---|---|
| f900001u880332598 | 12 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 10 · בעיית חיוב בחשבון העסקי: 2 |
| f900001u880095028 | 11 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 8 · בעיית חיוב בחשבון העסקי: 2 · פרמטר חובה חסר בתבנית: 1 |
| f900001u884450478 | 11 | המספר משתתף בניסוי של מטא: 8 · חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 2 · פרמטר חובה חסר בתבנית: 1 |
| f900001u884790995 | 11 | הודעה שאינה ניתנת למסירה: 9 · פרמטר חובה חסר בתבנית: 1 · חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 1 |
| f900001u884838509 | 11 | הודעה שאינה ניתנת למסירה: 10 · חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 1 |
| f900001u884878104 | 11 | הודעה שאינה ניתנת למסירה: 9 · פרמטר חובה חסר בתבנית: 1 · חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 1 |
| f900001u880237570 | 10 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 7 · בעיית חיוב בחשבון העסקי: 2 · פרמטר חובה חסר בתבנית: 1 |
| f900001u880427626 | 10 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 8 · בעיית חיוב בחשבון העסקי: 2 |
| f900001u880475140 | 10 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 8 · בעיית חיוב בחשבון העסקי: 2 |
| f900001u880483059 | 10 | חסימת מסרים שיווקיים על ידי מטא: 9 · אי-התאמה במספר הפרמטרים: 1 |
המזהה הוא user_ns של איש הקשר בערוץ. איתור איש הקשר עצמו מתבצע במסך אנשי הקשר של שיג ושיח לפי מזהה זה.