הצהרת נגישות

אנו רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכלל הלקוחות והגולשים ושיפור השירות הניתן ללקוחות ולגולשים עם מוגבלות. לפיכך אנו משקיעים משאבים רבים בהנגשת האתר שלנו על מנת להפוך אותו לזמין יותר עבור אנשים עם מוגבלות.

תחולת ההצהרה

הצהרה זו חלה על הנכסים הדיגיטליים הבאים:

• אתר החברה: www.cig.chat, על כל עמודיו.
• פורטל הלקוחות: portal.cig.chat.

סביבת העבודה app.cig.chat מסופקת על ידי ספקית תוכנה חיצונית (Smart Link PTY Ltd, אוסטרליה) ואינה בשליטת החברה. היא אינה נכללת בהצהרה זו, ורמת הנגישות בה נקבעת על ידי ספקית התוכנה. פנייה בנושא נגישות בסביבה זו תועבר על ידינו לספקית.

נגישות אתר האינטרנט

הנגשת האתר נועדה להפוך אותו לזמין, ידידותי ונוח יותר לשימוש עבור אנשים עם צרכים מיוחדים, הנובעים בין היתר ממוגבלויות מוטוריות שונות, לקויות קוגניטיביות, קוצר ראייה, עיוורון חלקי או מלא או עיוורון צבעים, לקויות שמיעה וכן אנשים בני הגיל השלישי.

אנו עושים מאמצים שהאתר שלנו יעמוד בדרישות תקנות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות תשנ"ח-1998, חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג 2013, תקנות נגישות השירות (אוקטובר 2017) ברמת התקן הנדרש. כמו כן, האתר מונגש בהתאם לתקן הישראלי ת"י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 של ארגון W3C, ברמה AA.

תיקונים והתאמות שבוצעו

• האתר מותאם לדפדפנים הנפוצים
• האתר מותאם לשימוש בטלפון נייד ולמגוון גדלי מסך ורזולוציות
• אמצעי הניווט באתר פשוטים וברורים
• תכני האתר כתובים באופן ברור, מסודר והיררכי
• מבנה הדפים אחיד, ומותאם לכתיבה מימין לשמאל
• לכל התמונות באתר יש הסבר טקסטואלי חלופי (alt)
• בראש כל דף יש קישור "דלג לתוכן הראשי"
• ניתן לנווט בכל חלקי האתר באמצעות מקלדת בלבד, ומיקום המקלדת מסומן בבירור
• באתר תפריט התאמות נגישות הכולל הגדלה והקטנה של הטקסט, ניגודיות גבוהה, ניגודיות הפוכה, גווני אפור, הדגשת קישורים, גופן קריא, ריווח שורות, סמן עכבר גדול, עצירת אנימציות וסרגל קריאה. ההעדפות נשמרות בדפדפן לביקורים הבאים
• ניתן לשנות את גודל הגופן גם באמצעות מקשי Ctrl ו-+ במקלדת
• תפריט ההתאמות נפתח מהסמל בפינת המסך, ניתן להפעלה במקלדת ונסגר במקש Escape. מדובר בכלי להעדפות אישיות של הגולש: הוא משנה את אופן התצוגה עבורו בלבד, ואינו מחליף את הנגשת האתר עצמו ואינו הופך אותו לתקני כשלעצמו. הנגישות מיושמת בקוד האתר, והתפריט הוא תוספת עליה
• אין באתר טקסט נע או מהבהב
• האתר מכבד את העדפת מערכת ההפעלה להפחתת תנועה ואנימציה

מגבלות נגישות ידועות

נכון למועד עדכון ההצהרה, אלה המגבלות הידועות לנו:

• סביבת העבודה app.cig.chat מופעלת על ידי ספקית תוכנה חיצונית ואינה נבדקה על ידינו מול ת"י 5568. פנייה בנושא תועבר לספקית.
• תוכן המוטמע מגורמי צד שלישי (למשל סרטונים או טפסים חיצוניים) עשוי שלא לעמוד באותה רמת נגישות. נשמח לקבל דיווח על מקרה כזה ולספק חלופה נגישה.

למרות מאמצינו להנגיש את כלל הדפים באתר, ייתכן שיתגלו חלקים או יכולות שלא הונגשו כראוי או שטרם הונגשו. דיווח על מקרה כזה יטופל בהקדם.

בדיקות ואימות

תאריך ביקורת הנגישות המקיפה האחרונה: טרם בוצעה ביקורת נגישות חיצונית על ידי מורשה נגישות. ביקורת כזו מתוכננת, והתאריך יעודכן כאן עם השלמתה. עד אז מבוצעות בדיקות פנימיות שוטפות בכל שינוי מהותי באתר.

פנייה בנושא נגישות

אם נתקלת בבעיית נגישות באתר, נשמח לשמוע על כך. אפשר לפנות אלינו דרך טופס יצירת הקשר, והפנייה תגיע לרכז הנגישות שלנו.

כדי שנוכל לטפל בבעיה בדרך הטובה ביותר, מומלץ לצרף פרטים מלאים ככל האפשר:

• תיאור הבעיה
• מהי הפעולה שניסית לבצע
• קישור לדף שבו הבעיה הופיעה
• סוג הדפדפן וגרסתו
• מערכת ההפעלה
• סוג הטכנולוגיה המסייעת, אם נעשה בה שימוש

אנו נעשה ככל שביכולתנו על מנת להנגיש את האתר בצורה המיטבית ולענות לפניות בצורה המקצועית והמהירה ביותר.

רכז הנגישות: אייל ברש · דוא"ל: info@cig.chat · טלפון: 055-213-5878 · דואר: רגבים 5, בית לחם הגלילית 3600700. לפנייה דרך טופס יצירת הקשר

שם הגוף: שיג ושיח שירותים מקוונים בע"מ (Dialogue Online Services Ltd.), ח.פ. 517025102.

תאריך עדכון ההצהרה: 24/08/2026. ההצהרה נבדקת ומתעדכנת אחת לשנה לפחות, וכן בכל שינוי מהותי באתר.