סקירת יכולות פלטפורמת שיג ושיח

סקירה כללית

שיג ושיח היא פלטפורמה ישראלית לניהול כל התקשורת עם הלקוחות: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, צ'אט באתר, טלגרם, SMS, דואר אלקטרוני, שיחות קוליות ועוד, בממשק אחד בעברית. סוכני בינה מלאכותית עונים, מוכרים ומטפלים בפניות מסביב לשעון, ונציגי הצוות מקבלים לידיים רק את מה שבאמת דורש אדם.

• 15+ ערוצי תקשורת בממשק אחד
• מענה אוטומטי 24/7, גם כשהעסק סגור
• 50+ התממשקויות מוכנות למערכות עסקיות
• 0 שורות קוד נדרשות להקמה

מה הפלטפורמה עושה בשביל העסק

מרכזת כל שיחה מכל ערוץ בתיבה אחת, עונה אוטומטית בעזרת סוכני AI שמכירים את העסק, מעבירה לנציג עם כל ההקשר כשצריך, ומחברת את השיחות למכירות, ליומן, ל-CRM ולחנות.

למי היא מתאימה

לעסקים קטנים שרוצים להתחיל היום בלי צוות טכני, ולארגונים שמנהלים אלפי שיחות בחודש עם צוותי שירות, מכירות ושיווק. אותה פלטפורמה, אותו ממשק, בתוכנית שמתאימה לגודל.

מה השתנה מאז המהדורה הקודמת

הפלטפורמה עברה בשנה האחרונה מ"צ'אטבוט שעונה לפי תסריט" ל"סוכן AI שמבצע משימות". אלה החידושים המרכזיים שהסקירה הזו מכסה לראשונה:

• סוכני AI אוטונומיים - סוכן עם אישיות, ידע עסקי, גבולות ברורים וכלים לביצוע פעולות: בדיקת מלאי, קביעת פגישה, עדכון הזמנה.
• סוכן קולי - מענה טלפוני בבינה מלאכותית שמדבר עם הלקוח בזמן אמת, קובע תורים ופותר פניות בלי תפריט ובלי המתנה.
• TikTok ו-RCS - מענה אוטומטי לתגובות ולהודעות ב-TikTok, וערוץ RCS להודעות עשירות במקום SMS רגיל.
• שיחות WhatsApp עסקיות - שיחות קוליות בתוך WhatsApp, עם מרכזיית שיחות לנציגים, האזנה של מנהל והעברת שיחה.
• טפסים, קטלוג ותשלום ב-WhatsApp - WhatsApp Flows, קטלוג מוצרים ותשלום בתוך השיחה. הטפסים עובדים גם בשאר הערוצים.
• חיבור AI לכל מערכת - סוכן ה-AI מתחבר לחנות, לתשלומים וליומן דרך MCP, ושיג ושיח עצמה מפעילה שרת MCP רשמי לעוזרי AI.

מגדירים פעם אחת, מפעילים בכל מקום

אותו תרחיש שיחה, אותו סוכן AI ואותה היסטוריית לקוח משרתים את כל הערוצים, ועם כל ערוץ חדש שנוסף פשוט מחברים בלחיצה.

15+ ערוצי תקשורת נתמכים

• WhatsApp - ממשק רשמי של Meta: תבניות, קטלוג, תשלומים, טפסים ושיחות.
• Instagram - הודעות, תגובות, סטוריז, אזכורים ורילס.
• Facebook Messenger - צ'אט, תגובות לפוסטים ומודעות ממומנות.
• TikTok - מענה אוטומטי לתגובות, קודי הנחה וסגירת מכירה.
• צ'אט באתר - ללא תלות ברשת חברתית, עם עיצוב מותאם וטופס פתיחה.
• Google Business - שיחה מתוצאות החיפוש והמפות, ומענה לביקורות.
• Telegram - בוטים, ערוצים והודעות ממוקדות.
• שיחות קוליות - סוכן AI קולי, ניתוב חכם ומענה אוטומטי.
• SMS - הודעות יזומות, תזכורות ותגובות אוטומטיות.
• RCS - הודעות עשירות עם תמונות וכפתורים במקום SMS.
• דואר אלקטרוני - נכנס ויוצא באותו ממשק לצד שאר הערוצים.
• Slack - התראות, שיתוף פעולה צוותי ובוט פנים ארגוני.
• Viber - מבצעים, קבוצות וקמפיינים.
• Line - לקהלים ביפן ובדרום מזרח אסיה.
• WeChat - לקהל הסיני, כולל תשלומים.
• VK - תגובות, מודעות והודעות ברשת VK.

מערכות שירות קיימות מתחברות כערוץ

ארגון שכבר עובד עם Intercom, Chatwoot, Freshchat, Front או JivoChat לא צריך לוותר עליהן. שיג ושיח מטפלת באוטומציה ובסוכני ה-AI, ומעבירה את השיחה לנציג במערכת הקיימת כשמגיע הרגע האנושי.

WhatsApp: הערוץ המוביל בישראל, בכל צורת חיבור

• WhatsApp Cloud API רשמי - החיבור הרשמי של Meta, ישירות מהפלטפורמה. מספר עסקי מאומת, סימון ירוק, תבניות מאושרות ונפח בלתי מוגבל. אפשר להעביר מספר קיים מאפליקציית WhatsApp Business בלי לאבד אותו.
• ספקי BSP רשמיים - למי שכבר עובד עם ספק WhatsApp מורשה, כמו Twilio או 360dialog, החיבור נעשה דרך הספק הקיים ללא מעבר.
• מספר WhatsApp רגיל - פתרון לעסק קטן, לפיילוט או לתקשורת פנימית: מפעילים את האוטומציה על המספר הקיים, מיד, בלי הליך אישור ובלי עלות להודעה. כפוף לתנאי השימוש של WhatsApp.

סוכן שמטפל בשיחה מתחילתה ועד סופה

לא עוד בוט שעונה "לא הבנתי". סוכן AI של שיג ושיח מקבל אישיות, ידע על העסק, כללים ברורים וכלים לביצוע פעולות, ומטפל בשיחה מתחילתה ועד סופה. וכשצריך אדם, הוא מעביר את השיחה עם כל ההקשר.

• אישיות וטון - מגדירים איך הסוכן מדבר וחושב: יועץ חם ואישי, נציג ענייני, מומחה מקצועי. בעברית טבעית, בסגנון של המותג.
• ידע עסקי - מעלים את הקטלוג, המחירון, מדיניות ההחזרות ושאלות נפוצות, והסוכן עונה על סמך המידע של העסק ולא ממציא.
• גבולות וכללים - "לא להבטיח הנחות", "החזר כספי עובר לנציג", "לא לדבר על מתחרים". הסוכן פועל בתוך המסגרת שהעסק קבע.
• פעולות, לא רק דיבורים - הסוכן בודק מלאי, קובע פגישה ביומן, פותח הזמנה, שומר פרטים לכרטיס הלקוח ומעדכן את ה-CRM. כל פעולה מוגדרת פעם אחת ומשמשת את כל הסוכנים.
• זיכרון חכם - אם הפרטים כבר קיימים, הסוכן לא שואל שוב. הוא מכיר את ההזמנות הקודמות, את ההעדפות ואת מה שנאמר בשיחה הקודמת.
• תמונות, קול ומסמכים - הסוכן מבין תמונה שהלקוח שלח, מתמלל הודעה קולית וקורא מסמך. השיחה ממשיכה בכל צורה שנוח ללקוח.

צוות של סוכנים, לא סוכן אחד

אפשר להגדיר סוכן ראשי לשירות, סוכן משני למכירות וסוכן ייעודי לתמיכה טכנית. זיהוי כוונות אוטומטי מנתב כל פנייה לסוכן המתאים, וכל סוכן יכול להעביר לסוכן אחר או לנציג אנושי. המעבר לנציג כולל את היסטוריית השיחה, פרטי הלקוח והכוונה שזוהתה, כך שאף לקוח לא צריך "לחזור על הבעיה".

סוכן קולי בזמן אמת

הלקוח מתקשר, סוכן ה-AI עונה בקול, מבין דיבור חופשי, קובע תור או פותר את הפנייה. בלי תפריט "הקש 1", בלי מוזיקת המתנה. השיחה מתועדת בתיבה כמו כל שיחה אחרת.

חיבור הסוכן לכל מערכת (MCP)

הסוכן מתחבר לחנות, לשער התשלום, ליומן ולכל מערכת עסקית דרך תקן MCP, ומקבל ממנה כלים: חיפוש מוצר, עדכון עגלה, סטטוס הזמנה. בלי פיתוח ובלי הגדרות API מורכבות.

בחירה חופשית של מודל הבינה המלאכותית

הפלטפורמה עובדת עם כל ספקי ה-AI המובילים, ואפשר לבחור מודל שונה לכל משימה: מודל מהיר וזול לזיהוי כוונות, מודל חזק לשיחה מורכבת. הגדרה אחת של ספק ברירת מחדל חלה על כל התרחישים.

• OpenAI
• Claude
• Gemini
• DeepSeek
• xAI
• Groq

בנוסף: Dialogflow ו-Coze לארגונים שכבר בנו עליהם, ומעקב שימוש ועלויות לכל סוכן: כמה עלה, כמה מהר ענה, כמה שיחות סגר לבד.

כל השיחות מכל הערוצים במסך אחד

כל השיחות מכל הערוצים במסך אחד, עם כרטיס לקוח מלא לצד כל שיחה: הזמנות, פניות קודמות, פגישות, תגיות ושדות מותאמים. הנציג רואה הכול, בלי לפתוח חלון נוסף.

• הקצאה חכמה - שיחות מוקצות לנציג או לצוות לפי מומחיות, זמינות ועומס. אפשר להגביל מי רואה מידע רגיש, ולכבות הקצאה אוטומטית כשרוצים שליטה ידנית.
• סטטוסים והערות סגירה - ממתין, בטיפול, נדחה, נפתר, ספאם. הערת סגירה נשמרת בכרטיס הלקוח ומשמשת גם לאוטומציה: "פנייה שנסגרה כתלונה פותחת סקר שביעות רצון".
• עבודת צוות בזמן אמת - מזמינים עמית לשיחה, מתייעצים בהערות פנימיות שהלקוח לא רואה, ומעבירים שיחה עם כל ההקשר. צ'אט קבוצתי לנציגים בתוך הפלטפורמה.
• תשובות מוכנות ותבניות - קיצורי דרך לתשובות נפוצות, ייבוא מרוכז מקובץ, ותבניות WhatsApp מאושרות בלחיצה. הודעות חשובות מסומנות בכוכב לחזרה מאוחר יותר.
• נודניק וחיפוש - "להזכיר לי מחר בבוקר": השיחה נעלמת ומופיעה מחדש בזמן. חיפוש בהיסטוריה של חצי שנה אחורה, וקפיצה להודעה המקורית מתוך ציטוט.
• קבצים ותמלול - שליחה של עד חמישה קבצים בבת אחת, כרטיסיית קבצים מצורפים לכל לקוח, ותמלול אוטומטי של הודעות קוליות כדי לקרוא במקום להאזין.

שיחות WhatsApp עסקיות, ישירות מהתיבה

לקוח יכול להתקשר לעסק דרך WhatsApp, והנציג עונה מתוך הפלטפורמה. רשימת שיחות פעילות בזמן אמת, מצב "לא זמין" זמני לנציג, ולמנהל: האזנה לשיחה, לחישה לנציג, דיבור עם הלקוח או השתלטות על השיחה. חלון המענה של WhatsApp מוצג לנציג בזמן אמת, כך שברור מתי אפשר לכתוב חופשי ומתי נדרשת תבנית.

אפליקציה לנייד, iOS ו-Android

כל התיבה בכיס: מענה לשיחות מכל הערוצים, התראות דחיפה ברגע שלקוח כותב או שנציג מבקש העברה, הקצאת שיחות לחברי צוות, השהיה וחידוש של האוטומציה, ומעבר בין סביבות עבודה. לקוח שהתחיל בצ'אט באתר יכול להמשיך בנייד עם התראות.

ניהול הרשאות היררכי

ארבע רמות: מנהל ראשי, מנהל צוות, נציג בכיר ונציג. כל רמה מקבלת בדיוק את מה שנדרש לתפקיד, כולל הגבלת גישה ללוחות רגישים ולנתוני לקוח. אימות דו שלבי בהתחברות.

מערכת טיקטים ולוחות CRM

כל פנייה יכולה להפוך לטיקט עם שדות משלה: תאריך יעד, בחירה מרובה, רמת חומרה. הטיקטים מוצגים בלוח קנבן שנגרר בין שלבים, למשל ליד חדש, בשיחה, הצעה נשלחה, נסגר. לחיצה על כרטיס פותחת את השיחה המלאה, ומעבר בין שלבים מפעיל אוטומציה: שליחת הצעה, תזכורת, הודעה לצוות.

בונים את תרחיש השיחה בגרירה ושחרור

מה קורה כשלקוח כותב, אילו שאלות נשאלות, לאן ממשיכים לפי התשובה, ומתי נכנס סוכן AI או נציג. תרחיש אחד משרת את כל הערוצים.

• טריגר - מילת מפתח, תגובה לפוסט, לחיצה על מודעה, טופס באתר, שינוי שלב בלוח, או אירוע ממערכת חיצונית.
• שיחה - הודעות, כפתורים, תפריטים, טפסים, תמונות וסרטונים. שאלה שקטה שמאזינה בלי להציג הודעה.
• לוגיקה - תנאים, פיצולים, לולאות, המתנה חכמה "עד שעת הפעילות הבאה", וזיהוי כוונות בעזרת AI.
• פעולה - תיוג, עדכון שדה, שליחה ל-CRM, יצירת הזמנה, קביעת פגישה, העברה לנציג או הפעלת סוכן AI.

ספריית תבניות ותתי תרחישים

מתחילים מתבנית מוכנה לתחום העסק ומתאימים. תת תרחיש שנבנה פעם אחת, למשל "איסוף פרטי ליד", משמש בכל מקום, ועדכון אחד מתעדכן בכל התרחישים.

טפסים אינטראקטיביים בכל ערוץ

WhatsApp Flows: טופס מובנה עם שדות, בחירת תמונה, העלאת מסמך ובורר תאריך, בתוך הצ'אט. אותו טופס מוצג בערוצים אחרים ככפתורים, בלי לבנות פעמיים.

סדרות מתוזמנות

סדרת הודעות אוטומטית לאורך ימים: הודעת פתיחה, טיפ, תזכורת, הצעה. תזמון לפי שעות פעילות ואזור זמן, עם עצירה אוטומטית ברגע שהלקוח מגיב.

אוטומציה מפעולות הנציג

כשנציג שולח סוג מסוים של הודעה או סוגר שיחה בסטטוס מסוים, המערכת מגיבה לבד: מעדכנת CRM, שולחת סיכום במייל או פותחת משימת מעקב.

בדיקה ותפעול בביטחון

כל תרחיש נבדק בסימולטור לפני שהוא עולה לאוויר. יומן שגיאות מרכזי מראה בדיוק איפה תרחיש נתקע, וניתן לנעול רכיבי AI בתבניות כדי שעדכון מרכזי לא ישבור התאמות מקומיות.

כל שיחה יכולה להסתיים בעסקה

הלקוח שואל, רואה מוצר, מוסיף לעגלה ומשלם, בלי לצאת מהצ'אט. שיג ושיח מחברת את השיחה לחנות, לתשלום וליומן, כך שכל שיחה יכולה להסתיים בעסקה.

• קטלוג מוצרים בצ'אט - קטלוג WhatsApp מוצג ללקוח כחלון קנייה, עם תמונות, מחירים ובחירת וריאציה. סנכרון אוטומטי מ-Shopify, WooCommerce או קטלוג Facebook.
• תשלום בלי לעזוב את השיחה - קישור תשלום נוצר בזמן אמת דרך Stripe או PayPal, ותשלום ישיר בתוך WhatsApp במדינות שבהן זה נתמך. אישור ההזמנה חוזר לשיחה אוטומטית.
• שחזור עגלות נטושות - לקוח שהתחיל לקנות ולא סיים מקבל תזכורת אישית בערוץ שבו דיבר, עם המוצר שנשאר בעגלה וקישור להשלמה.
• עדכוני הזמנה ומשלוח - אישור הזמנה, יציאה למשלוח, מספר מעקב וזמן הגעה נשלחים אוטומטית. הודעות שירות של Facebook ו-WhatsApp מאפשרות עדכון גם אחרי חלון 24 השעות.
• קביעת פגישות - הלקוח רואה זמנים פנויים ובוחר, האישור נשלח מיד והפגישה נכנסת ליומן דרך Calendly או Cal.com. תזכורות אוטומטיות מקטינות אי הגעה.
• מיקום ומפות - הסניף הקרוב, אזור משלוח ומחיר לפי כתובת, דרך Google Maps או Mapbox, בתוך השיחה.

איך זה נראה אצל הלקוח

• חנות אונליין - "יש את זה במידה M?" הסוכן בודק מלאי, מציג את המוצר, מוסיף לעגלה ושולח קישור לתשלום. אחרי יומיים: "המשלוח שלך יצא, הנה המעקב".
• קליניקה או סטודיו - "רוצה לקבוע טיפול". הסוכן מציע שלושה מועדים פנויים, מאשר, שולח תזכורת יום לפני, ומציע לתאם מחדש אם הלקוח מבטל.
• נדל"ן ושירותים מקצועיים - ליד ממודעה בפייסבוק מגיע ישירות ל-WhatsApp. הסוכן שואל שאלות סינון, מדרג את הליד, מעדכן את ה-CRM ומזמן שיחה עם נציג מכירות.

מהתגובה לפוסט ועד לעסקה

מהרגע שמישהו מגיב לפוסט ועד לעסקה: שיג ושיח הופכת כל אינטראקציה ברשתות החברתיות לשיחה אישית, אוספת את הליד, מסננת אותו ומטפחת אותו לאורך זמן.

• מהמודעה ישר לשיחה - מודעות "לחיצה ל-WhatsApp", "לחיצה ל-Messenger" ומודעות Instagram מזוהות אוטומטית. הפלטפורמה יודעת מאיזו מודעה הגיע הליד ומפעילה את התרחיש המתאים.
• מענה לתגובות ולסטוריז - מישהו מגיב "מחיר?" מתחת לפוסט או לרילס: הסוכן עונה בתגובה ופותח הודעה פרטית עם הפרטים. ב-Instagram, Facebook ו-TikTok. אזכור בסטורי מקבל תודה אישית.
• סינון ודירוג לידים - הסוכן שואל את שאלות הסינון, שומר מקור, סטטוס, מחלקה ותחום עניין בשדות ייעודיים, ומעביר לנציג רק ליד חם. השאר ממשיכים ברצף טיפוח אוטומטי.
• דיוור ממוקד - שליחה לקהל לפי תגיות, שדות או פילוח, בתבניות WhatsApp מאושרות או בהודעות שיווקיות של Meta. תזמון, מעקב מסירה ותוצאות לכל דיוור.
• ביקורות ב-Google - ביקורות חדשות בפרופיל העסק ב-Google מגיעות לתיבה, ואפשר לענות עליהן מהפלטפורמה, ידנית או בעזרת AI, בלי להיכנס לחשבון Google.
• מדידה שיווקית - מעקב המרות ל-Facebook Ads ולמנהל התגיות של Google, כך שאפשר לדעת איזו מודעה הביאה שיחה שהסתיימה במכירה.

פילוח ונתוני לקוח

כל לקוח מקבל כרטיס עם תגיות, שדות מותאמים אישית ללא הגבלה, היסטוריית רכישות ושיחות, ומקור ההגעה. הפילוח משמש לדיוור, לאוטומציה ולניתוב, ומסונכרן עם ה-CRM ועם כלי הדיוור של הארגון כמו Mailchimp.

דוחות וניתוח

זמני תגובה, שיעור פתרון בפנייה ראשונה, עומס לפי שעה, ביצועי נציגים, שיחות שסוכן ה-AI סגר לבד, ועלות AI לכל שיחה. הנתונים ניתנים לייצוא ל-Google Sheets לדשבורדים מותאמים.

למעלה מ-50 התממשקויות מוכנות

שיג ושיח לא מחליפה את המערכות שהעסק כבר עובד איתן, היא מחברת ביניהן. למעלה מ-50 התממשקויות מוכנות, ולכל השאר יש Zapier, Make ו-n8n.

• CRM ישראלי ובינלאומי - Fireberry, Monday.com, Zoho CRM, Origami, Pipedrive, HubSpot, GoHighLevel. כרטיס הלקוח מתעדכן מהשיחה, והשיחה נפתחת מתוך ה-CRM.
• אוטומציה בין מערכות - Zapier, Make, n8n, Pabbly Connect. אפליקציה רשמית של שיג ושיח ב-Make וב-Zapier וצומת n8n, לחיבור לאלפי שירותים.
• חנות ותשלומים - Shopify, WooCommerce, קטלוג Facebook, Stripe, PayPal. מוצרים, מלאי, הזמנות ותשלום בתוך השיחה.
• יומן ופגישות - Calendly, Cal.com. קביעת פגישה ואישור אוטומטי בצ'אט.
• דואר אלקטרוני ודיוור - Gmail, SMTP של הארגון, SendGrid, Mailchimp. שליחת מיילים מהתרחיש וסנכרון אנשי קשר לרשימות דיוור.
• נתונים ודוחות - Google Sheets. קריאה וכתיבה של נתונים בזמן אמת, דשבורדים מותאמים.
• מערכות שירות - Intercom, Chatwoot, Freshchat, Front, Drift, JivoChat, Slack. העברת שיחה לנציג במערכת הקיימת, עם ההקשר.
• טלפוניה ו-SMS - Twilio, SignalWire, Telnyx, MessageMedia, Dialpad. מספרים, SMS ושיחות קוליות מהספק המועדף.
• וידאו ומיקום - VideoSDK, Google Maps, Mapbox. שיחת וידאו ושיתוף מסך מתוך הצ'אט, שירותי מיקום.
• פרסום ומדידה - Facebook Ads, Google Tag Manager. מעקב המרות מהשיחה חזרה למערכת הפרסום.

תוסף Chrome של שיג ושיח למערכות CRM

פיתוח ישראלי בלעדי: חלון השיחות של שיג ושיח נפתח בתוך כרטיס הלקוח ב-Fireberry, ב-Monday.com וב-Zoho. הנציג רואה את כל ההיסטוריה מכל הערוצים ושולח הודעה בלי לעזוב את ה-CRM. התקנה בלחיצה אחת. מערכת אחרת? נשמח להוסיף.

שיג ושיח מתוך עוזר AI

שרת MCP רשמי מחבר את Claude, Cursor וכל עוזר AI לסביבת שיג ושיח: חיפוש לקוחות, תיוג, הפעלת תרחישים ודיוורים בשפה חופשית, עם שכבת אישור לכל פעולה שיוצאת ללקוחות.

עברית, מימין לשמאל, ומישהו שעונה בעברית

שיג ושיח היא לא תרגום של מוצר זר. הממשק, ההדרכות, התמיכה, החוזה והחשבונית בעברית, והצוות שמלווה את ההטמעה יושב בישראל ומכיר את השוק המקומי.

• עברית מלאה בכל שכבה - ממשק בעברית, כתיבה מימין לשמאל בכל הערוצים, טיפול נכון בתאריכים ובמספרים, וסוכני AI שכותבים עברית טבעית ולא מתורגמת.
• המערכות שהשוק הישראלי עובד איתן - Fireberry, Monday.com ו-Zoho דרך תוסף ה-Chrome, אפליקציות רשמיות ב-Make ו-n8n, וליווי בחיבור למערכות מקומיות נוספות.
• WhatsApp כפי שישראל משתמשת בו - חיבור רשמי ל-WhatsApp Business עם ליווי בתהליך האימות מול Meta, ופתרון למספר רגיל למי שרוצה להתחיל היום.
• ליווי אישי, לא רק מדריך - הקמה משותפת של התרחיש הראשון, הדרכה לצוות, ותמיכה בעברית בדואר אלקטרוני ובפורטל התמיכה. מדריכים, בלוג ומחשבונים בעברית ב-www.cig.chat.

שליטה מלאה בנתונים, בהרשאות וב-AI

• הרשאות מדויקות - ארבע רמות תפקיד, הגבלת גישה לנתונים רגישים, ואימות דו שלבי.
• הלקוח נשאר של העסק - היסטוריית השיחות נשמרת לאורך זמן, ניתנת לחיפוש ולייצוא, עם כלי הסרה בכל דיוור.
• ערוצים רשמיים בלבד - WhatsApp, Instagram, Facebook ו-TikTok מחוברים דרך הממשקים הרשמיים, לפי כללי הפלטפורמות.
• בקרה על ה-AI - גבולות, כללים ומעקב עלויות לכל סוכן. כל שיחה נשמרת, ויומן מרכזי מראה כל תקלה.

מידע מלא בנושאי שימוש, פרטיות ונגישות זמין בעמודים:

תוצאות מדווחות

• 70% חיסכון אפשרי בעלויות מענה שוטף
• 85% קיצור זמן התגובה ללקוח
• 40% עלייה בשביעות רצון הלקוחות
• 3 חודשים בממוצע להחזר ההשקעה

נתונים מדווחים על ידי ארגונים המשתמשים בפלטפורמה. התוצאה בפועל תלויה בנפח הפניות ובמידת האוטומציה.

לכל צוות בעסק

• לשירות לקוחות - פחות פניות חוזרות, מענה מיידי בכל שעה, ונציגים שמטפלים רק במה שדורש אדם.
• למכירות - כל ליד מקבל מענה תוך שניות, מסונן ומדורג, ומגיע לנציג כשהוא חם.
• לשיווק - כל תגובה ברשת הופכת לשיחה, כל שיחה לכרטיס לקוח, וכל דיוור נמדד עד המכירה.

מתחילים בחינם, מרחיבים כשהעסק גדל

כל התוכניות כוללות את תיבת הדואר המאוחדת, את בונה התרחישים ואת האפליקציה לנייד. המחירים לחודש, לפני מע"מ, ונכונים לספטמבר 2026.

• Start Free (14 יום) - ₪0 לחודש. ערוץ אחד, 200 שיחות, נציג אחד. בדיקה מול לקוחות אמיתיים לפני שמרחיבים.
• Start - ₪149 לחודש. ערוץ אחד, 1,000 שיחות, 5 נציגים. עסק קטן שמתחיל עם WhatsApp או צ'אט באתר.
• Start+Plus (מומלץ) - ₪297 לחודש. 2 ערוצים, 5,000 שיחות, 5 נציגים. עסק עם שני ערוצים מרכזיים והתממשקות ל-CRM.
• Business - ₪497 לחודש. 3 ערוצים, 10,000 שיחות, 10 נציגים. צוות שירות ומכירות, סוכני AI אוטונומיים וכל ההתממשקויות.

Meta גובה בנפרד תעריף לכל שיחה ב-WhatsApp, מעבר לדמי המנוי. ניתן לעבור בין תוכניות בכל עת ולהוסיף ערוצים, נציגים, נפח שיחות ואחסון לפי הצורך. חיבור וניהול סביבת ה-CRM של הארגון: תוספת של ₪149 לחודש. תוכניות מותאמות לארגונים גדולים לפי פנייה.

הצעד הראשון לוקח 14 יום ולא עולה כלום

הרשמה, חיבור ערוץ ראשון והתרחיש הראשון באוויר, עם ליווי של צוות שיג ושיח.

ארבעה שלבים, בליווי הצוות

• שיחת היכרות - מבינים יחד את הערוצים, נפח הפניות והמערכות הקיימות, ובוחרים תוכנית.
• חיבור ערוצים - WhatsApp, Instagram, Facebook והאתר מחוברים בליווי הצוות, כולל אימות מול Meta.
• התרחיש הראשון - בונים יחד את המענה הראשון וסוכן AI על סמך חומרי העסק. בודקים בסימולטור ומעלים לאוויר.
• הדרכה וצמיחה - הצוות לומד את התיבה והאפליקציה, ומוסיפים ערוצים, אוטומציות והתממשקויות בקצב של העסק.

מה כדאי להכין לשיחה הראשונה

• רשימת הערוצים שבהם הלקוחות פונים היום, ומי מטפל בכל אחד.
• עשר השאלות שחוזרות הכי הרבה, והתשובות שהעסק נותן להן.
• המערכות שבהן חיים הנתונים: CRM, חנות, יומן, גיליון.
• מה נחשב "ליד חם" בעסק, ומי צריך לקבל אותו.

נשמח לדבר

שיג ושיח שירותים מקוונים בע"מ

• טלפון: 055-213-5878
• דואר אלקטרוני: info@cig.chat
• אתר: www.cig.chat

המידע בעמוד נכון לספטמבר 2026. יכולות, ערוצים והתממשקויות מתעדכנים באופן שוטף, והמידע העדכני מופיע בעמוד העדכונים. שמות המוצרים והמותגים המוזכרים שייכים לבעליהם.