השוואת מערכות צ׳אטבוט לעסק
לפני בחירת מערכת צ׳אטבוט כדאי להבין את ההבדל בין שלוש גישות נפוצות: אפליקציית WhatsApp Business, בוט שפועל בערוץ אחד, ומערכת רב-ערוצית שמרכזת את כל הערוצים בממשק אחד.
| יכולת | אפליקציית WhatsApp Business | בוט בערוץ אחד | מערכת רב-ערוצית (שיג ושיח) |
|---|---|---|---|
| ערוצים | וואטסאפ בלבד | ערוץ אחד | וואטסאפ, אתר, אינסטגרם, מסנג׳ר, טלגרם, SMS ודוא״ל |
| כמה נציגים | מכשיר אחד | מוגבל | כמה נציגים במקביל |
| אוטומציה ובוט | מענה בסיסי | בוט בערוץ אחד | בוט חכם בכל הערוצים, כולל בינה מלאכותית |
| היסטוריית לקוח מאוחדת | אין | חלקית | מלאה — בין כל הערוצים |
| אינטגרציות | מוגבל | תלוי בספק | חיבור למערכות וכלי אוטומציה |
| תמיכה בעברית | חלקית | משתנה | מלאה, ממשק בעברית |
| נקודת התחלה | חינם | בתשלום | חינם, וגדל לפי הצורך |
איך לבחור
עסק קטן עם מעט פניות יכול להסתדר עם אפליקציית WhatsApp Business החינמית. כשנפח הפניות גדל, כשיותר מנציג אחד צריך לענות, או כשהלקוחות פונים בכמה ערוצים — מערכת רב-ערוצית חוסכת זמן ומונעת אובדן לידים, כי כל השיחות וההיסטוריה נמצאות במקום אחד.
למה שיג ושיח
שיג ושיח מרכזת את כל ערוצי התקשורת בממשק אחד, עם בוט חכם, בינה מלאכותית ואינטגרציות, וממשק מלא בעברית. אפשר להתחיל בתוכנית חינמית ולגדול בהדרגה.