מבין, לא מנחש
הלקוח כותב בשפה חופשית. הסוכן מזהה מה באמת נדרש - בירור הזמנה, קביעת פגישה, בעיה טכנית - ומנהל את השיחה לפי המטרה הזו, גם כשהניסוח לא צפוי.
תכונות הפלטפורמה
סוכן AI שמנהל שיחה שלמה
ההבדל בין בוט שעונה לבין סוכן שמטפל הוא מה שקורה אחרי התשובה הראשונה. סוכן ה-AI של שיג ושיח לא רק מנסח משפט - הוא מזהה כוונה, משלים מידע חסר, מפעיל פעולה במערכת ויודע לעצור ולהעביר לאדם ברגע הנכון.
זיהוי כוונה בשיחה חופשית
איסוף פרטים והשלמת מידע חסר
הפעלת כלים ועדכון מערכות
העברה לנציג עם כל ההקשר
עושה, לא רק עונה
תשובה טובה היא לרוב רק ההתחלה. הסוכן יכול לפנות ל-API, לעדכן כרטיס לקוח, ליצור משימה או לבדוק סטטוס הזמנה - כך שהשיחה מסתיימת בפתרון ולא בהפניה.
- קריאה לשירותים ומערכות חיצוניות
- עדכון וקריאה מתוך ה-CRM
- יצירת משימות והמשך טיפול
יודע מתי לעצור
אוטומציה טובה לא מסתירה את האדם. כשהשיחה חורגת ממה שהסוכן יכול לסגור, הוא משהה את עצמו, מנתב לצוות הנכון ומעביר את כל מה שכבר נאסף - בלי לבקש מהלקוח לחזור על עצמו.
רוצה לראות את זה על תרחיש אמיתי?
אפשר להתחיל בחינם ולבנות את הסוכן הראשון, או לתאם שיחה שבה נמפה יחד תהליך קיים.