הנציג נכנס עם ההקשר
כשהשיחה עוברת לאדם, הוא רואה את מה שכבר נאסף - הפרטים, השאלות והפעולות שבוצעו. הלקוח לא מתבקש לחזור על עצמו.
תכונות הפלטפורמה
מעבר חלק לנציג אנושי
הרבה תהליכים עובדים מצוין עד שהלקוח שואל משהו לא צפוי. אז מתברר אם הנציג רואה מה כבר קרה, אם ברור מי מטפל, ואם אפשר להחזיר את האוטומציה לפעולה אחר כך.
תיבה מאוחדת לצוות
השהיית אוטומציה בלחיצה
ניתוב והקצאה
היסטוריה מלאה
והאוטומציה חוזרת
אחרי שהנציג סיים, אפשר להחזיר את השיחה לתהליך האוטומטי - למעקב, לסקר שביעות רצון או להמשך טיפול.