הודעות שירות של פייסבוק — יצירת קשר מחודשת עם משתמשים מעבר לחלון 24 השעות
עם ביטול Messenger Tags, עסקים לא יכלו עוד לבצע מעקב עם משתמשי Facebook Messenger מחוץ לחלון ההודעות הסטנדרטי של 24 שעות. הודעות שירות פותרות זאת — ומאפשרות מעקב מבוסס-תבניות תואם גם לאחר שחלון הזמן נסגר.
מה חדש
- 📩 תבניות הודעות שירות — סוג תבנית חדש הזמין תחת Chatbot ← Contents ← Utility Message Templates
- 🔁 שליחת הודעות מחוץ לחלון 24 השעות — ניתן להגיע למשתמשים למטרות עסקאות/שירות (עדכוני הזמנות, תזכורות לפגישות, מעקבי תמיכה) לאחר שחלון הזמן הסטנדרטי פג
- 🔗 אינטגרציה לתהליכים — שימוש בתבניות שירות ישירות בתוך תהליכים: Start Node ← Send Message ← Utility Template
- 🛠 הגדרת תבניות — הגדרה מראש של משתנים (לדוגמה, שם פרטי), פעולות כפתורים (עד 3 כפתורים), ומיפוי תהליכים
- ✅ מחליף את Messenger Tags שבוטלו עבור תרחישי הודעות לאחר 24 שעות
כיצד להפעיל
שלב 1 — חיבור דף הפייסבוק עם ההרשאה הנדרשת:
- יש לעבור אל אינטגרציית Chatbot ← Channels ← Facebook
- יש לחבר או לחבר מחדש את דף הפייסבוק
- יש להפעיל את ההרשאה: ✅ Manage and Access Page Utility Messaging
⚠️ אם הרשאה זו לא תינתן, הודעות שירות לא יעבדו.
שלב 2 — יצירת תבנית הודעת שירות:
- יש לעבור אל Chatbot ← Contents ← Utility Message Templates
- יש ליצור תבנית עם גוף ההודעה, משתנים וכפתורים אופציונליים (מקסימום 3)
- יש לשלוח לאישור — אישור התבנית הוא חובה לפני השימוש
שלב 3 — שימוש בתהליכים:
- יש להוסיף שלב Send Message בתהליך ולבחור את תבנית השירות המאושרת
תיעוד מלא: Utility Messaging Templates (Facebook)
הדרכה בווידאו: youtu.be/_Zko5v-wPK4
התנהגות חלון ההודעות
סטטוס משתמשהודעות מותרותבתוך 24 שעות מהאינטראקציה האחרונה | הודעות סטנדרטיות + תבניות שירות
מחוץ לחלון 24 השעות | תבניות שירות בלבד
מחוץ לחלון 24 השעות | תבניות שירות בלבד
כללים ומגבלות מרכזיים
כללפירוטאישור תבנית | חובה לפני השימוש
משתנים | חובה לכלול ערכי דוגמה בעת יצירת התבנית
כפתורים | מקסימום 3 לכל תבנית
הרשאה | נדרשת הרשאת "Manage and Access Page Utility Messaging"
מטרה | שירות/עסקאות בלבד — לא לשיווק
משתנים | חובה לכלול ערכי דוגמה בעת יצירת התבנית
כפתורים | מקסימום 3 לכל תבנית
הרשאה | נדרשת הרשאת "Manage and Access Page Utility Messaging"
מטרה | שירות/עסקאות בלבד — לא לשיווק
⚠️ חשוב: אסור להשתמש בהודעות שירות למטרות שיווקיות. שימוש לרעה עלול להוביל לחסימה קבועה מצד Meta.
מקרי שימוש מעשיים
- אישורי הזמנות ועדכוני משלוח
- תזכורות לפגישות ותיאום מחדש
- מעקבי פניות תמיכה
- התראות והתרעות חשבון
👉 ממוקם ב: Chatbot ← Contents ← Utility Message Templates תיעוד: Utility Messaging Templates (Facebook) וידאו: youtu.be/_Zko5v-wPK4 פורסם: 14 באפריל 2026 בשעה 6:10 בבוקר