מה חדש
- מפקחי אזור השיחות יכולים כעת לצפות בכל השיחות המשוייכות לנציגים המפוקחים שלהם.
- פועל בכל קבוצות הנציגים, ללא קשר לשיוך קבוצתי.
- ניתן לגשת דרך:
Workspace Settings ← Members ← (Supervisor) ← Supervised Agents
איך זה עובד
- מפקחים יכולים לפתוח את הגדרות הפרופיל שלהם וללחוץ על "Supervised Agents" (נציגים מפוקחים).
- יש לבחור נציג אחד או יותר מסוג Live Chat Agents (נציגים) לפיקוח.
- שיחות הגלויות לנציגים אלה יהפכו גלויות גם למפקח.
למה זה חשוב
- מאפשר ניטור והדרכה טובים יותר של הצוות.
- אידיאלי עבור בדיקות בקרת איכות או תהליכי הסלמה.
- מבטיח שלמפקחים תהיה נראות מלאה לפעילות אזור השיחות של הצוות שלהם.
👉 זמין רק עבור תפקידי מפקח אזור השיחות.
