סיכום עדכונים: תבניות AI חדשות, דיוור מתקדם וניהול וובהוקים

אוקיי, אז עדיף שאתחיל בזה מיד בעצמי כי לא התאמנתי כבר זמן מה... אז יום נהדר....

..... אה רגע, עוד לא סיימתי לעדכן! הייתי צריך לשמור את זה לסוף 😅

מישהו רוצה פיצה?

אולי אחרי האימון שלי. אבל בצד הבדיחות, התבנית הזו מדהימה כי עם רק כמה צמתים יש מערכת הזמנות עובדת לחלוטין. ניתן להשתמש בה כמו שהיא או להתאים אותה אישית על ידי הוספת המוצרים במקום. היא מטפלת בהזמנה המלאה, פרטי הלקוח, העדפת התשלום והאם צריך למסור או לאסוף.

זה גרם לרעב?

ובכן, קצת כן, אז אחפש פיצה האט קרובה ואזמין כמה פרוסות!

אבל מספיק עם זה, בואו נראה על מה עוד עבדנו..... אה כן!

באג מעצבן תופס את כל הזמן?

ובכן, זה קורה כמעט על בסיס יומי. עבודה על אוטומציה נחמדה וחלקה במשך שעה או שעתיים, ואז לאחר הסיום בדיקה רק כדי לראות שזה לא עובד כמצופה, רק כדי לנסות לפתור את זה במשך שעות נוספות וללא מושג למה זה קורה.

כולנו היינו שם, נכון?

ובכן, האם ידעת גם שניתן לחסוך את שעות פתרון הבעיות אם משתמשים בתכונה ייחודית בשיג ושיח שמאפשרת לפתור את רוב הבעיות באופן עצמאי?

ובכן, הנה איך

זה יחסוך זמן המתנה לצוות התמיכה, או לאחר אישור שעדיין יש משהו לא בסדר, יהיה יותר מידע למסור לצוות התמיכה לעזרה נוספת, ובאותו הזמן להאיץ את פתרון הבעיות מצידם.

שוב, win-win מוחלט 😁

העצמת נציגי הצ'אט לייב

מתן תמיכה יכול להיות עבודה בעצימות גבוהה ולעתים קרובות נציגים נאלצים לפתוח מספר טאבים כדי לבדוק משאבים כדי לספק תשובה הגונה. זה לוקח זמן ולעתים קרובות מה שקורה הוא שלנציגים אין מיקוד מלא בשיחה שיש להם עם הלקוח.

אבל מה אם ניתן להעצים את הנציגים לגשת למשאבים האלה ישירות בתוך שיחת הצ'אט לייב עם המשתמש?

ובכן, ניתן לעשות זאת ובקלות רבה כפי שניתן לראות למעלה. אני בעצמי משתמש בתכונה הזו כדי להתחבר ל-CRM שלי שהוא גם ה-LMS שלי ולגשת ישירות לחשבון המשתמש שם כדי לפתור בעיות גישה לקורסים, אי-ראיית מיילים שנכנסים לתיבת הדואר הנכנס וכן הלאה.

זה חוסך לי הרבה זמן על בסיס יומי, אז מומלץ לנסות את זה ולראות למה ניתן להתחבר.

עדיין משתמשים באותה פלטפורמת דיוור ישנה ומשעממת?

אין שום דבר רע בפלטפורמות כמו ActiveCampaign ו-Mailchimp כמובן. אבל למה לא לשלב שיווק שיחתי ישירות עם קמפיינים של שיווק במייל?

לשיג ושיח יש גם את התכונה הזו. לא רק לשלוח מיילים טקסט רגילים אלא גם את היכולת ליצור מיילים מרשימים בדיוק כמו עם Mailchimp או ActiveCampaign.

אם יש רצון ללמוד איך, כתבנו מאמר מלא על זה, אז מומלץ לעיין כאן.

ניהול וובהוקים נכנסים

שימוש בוובהוקים נכנסים הוא תכונה מדהימה בתוך הפלטפורמה, אבל תמיד היה ספק לגבי כמה יומיים נותרו. דרך קריאות API ניתן למפות אותם, אבל לא כולם מיומנים טכנית כל כך וזה לא צריך להיות כל כך קשה.

ובכן, עכשיו ניתן פשוט לבדוק את זה בראש קטע הוובהוקים הנכנסים. רק עדכון קטן אבל הוא מסיר כל ספק או בלבול לגבי כמה וובהוקים יומיים נותרו

ניהול ספריית מדיה

בעבר נציגים יכלו לגשת לספריית המדיה המלאה מהצ'אט לייב כדי להעלות תמונות וקבצים. כך שכל משאב שהועלה על ידי כל נציג היה גלוי לכולם. זה יכול היה להוביל לכמה בעיות רגישות לפרטיות, אז פרסנו עדכון כדי לתת אפשרות בחירה.

בתוך הגדרות סביבת העבודה ניתן כעת להפעיל את ספריית המדיה. מה שזה עושה הוא שזה מאפשר להציג ולנהל את המדיה שהועלתה על ידי הנציג הנוכחי בלבד במקום את כולם.

אוקיי, יוצא עכשיו

אז עכשיו אני הולך קודם לעשות קצת תרגילים עם תוכנית האימונים החדשה שזה עתה נוצרה, ואחר כך לפנק את עצמי בכמה פרוסות פיצה.

כנראה לא השילוב הטוב ביותר ומבטל את האימון, אבל התכונות האלה עוררו אותי הההה.

להתראות, שיהיה שבוע פרודוקטיבי ונדבר בקרוב!