Intercom היא פלטפורמת צ'אט לייב פופולרית, האינטגרציה של שיג ושיח עם Intercom תסייע להפחית 80% מהתמיכה באמצעות אוטומציה של צ'אטבוט ובינה מלאכותית.
יתרונות מרכזיים
ניתן לפתור את בעיות התמיכה של הלקוח באוטומציה של הצ'אטבוט ובבינה מלאכותית של Google לפני שהן מגיעות לצוות התמיכה.
#אין צורך בידע בתכנות
אין צורך להיות מפתח או ללמוד תכנות כדי להשתמש בשיג ושיח. עם בונה התהליכים בגרירה ושחרור, ניתן לבנות בקלות את לוגיקת האוטומציה.
תמיכה ב-11+ ערוצים והמספר הולך וגדל
כרגע, שיג ושיח מחבר את Intercom שלך עם הלקוחות שלך מ-Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat, וערוצים נוספים מתווספים לפלטפורמה. ניתן להגיע ללקוח באמצעות אוטומציה וצ'אט לייב בכל מקום שבו הוא נמצא.
#בונה תהליכים רב-ערוצי
עם בונה התהליכים הרב-ערוצי, ניתן לבנות את לוגיקת האוטומציה פעם אחת ולהחיל אותה על כל הערוצים החברתיים שאנו תומכים בהם (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber)
בינה מלאכותית
ניתן לזהות את כוונת הלקוח באמצעות Google Dialogflow ולהפנות אותו לאוטומציה של הצ'אטבוט. רק כוונות לא מזוהות יועברו לתמיכה בצ'אט לייב. זה יחסוך זמן רב בתמיכה בצ'אט לייב.
אינטגרציה עם צד שלישי
לשיג ושיח יש אינטגרציה מובנית עם Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat ו-Pabbly Connect. ניתן לסנכרן בקלות את הלידים והמכירות ל-CRM או לכלי ניהול פרויקטים משלך.
התחברות ל-Intercom
שלב 1: התחברות לחשבון Intercom
בשלב זה, יש להתחבר לחשבון Intercom בתוך שיג ושיח. לאחר ההתחברות לשיג ושיח, יש לעבור לאינטגרציה, ואז לעבור ל-Intercom וללחוץ על כפתור התחברות לחשבון Intercom.
שלב 2: אישור חשבון Intercom
לאחר לחיצה על כפתור התחברות ל-Intercom, תתבצע הפניה להתחברות לחשבון Intercom ואז יופיע צילום המסך שלמעלה. יש ללחוץ על **Authorize access** (אישור גישה) ובכך האפליקציה נוספה לסביבת העבודה.
לאחר האישור, זה יופיע כפי שמוצג להלן.
ניתן לנתק את האפליקציה על ידי לחיצה על הכפתור לניתוק Intercom מסביבת העבודה הזו.
שלב 3: מעבר לצ'אט לייב של Intercom
לאחר האינטגרציה עם Intercom, כעת יש ליצור צ'אטבוט רב-ערוצי בתוך שיג ושיח. ייתכן שיהיה צורך לקשר את הערוצים שאנו תומכים בהם כרגע (Facebook messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).
לאחר קישור הערוץ, ניתן לפתוח את הבוט, ואז לעבור להגדרות של הערוץ הרב-ערוצי ולבחור את Intercom מאינטגרציית הצ'אט לייב.
שימוש ב-Intercom
שלב 1: הפעלת "שיחה עם נציג/השהיית אוטומציה" בכל מקום בתהליך
היתרון בשימוש בשיג ושיח עם Intercom הוא שהעסק יכול לבצע אוטומציה של לפחות 80% עם צ'אטבוט ובינה מלאכותית. ניתן לבנות בקלות את הצ'אטבוט עם בונה התהליכים החזותי שלנו, ואם בכל שלב הלקוח זקוק לעזרה כלשהי.
ניתן להתחבר עם **Action** (פעולה), ואז לעבור ל-**Basic Actions** (פעולות בסיסיות), ואז ניתן למצוא **Talk to human/Pause automation** (שיחה עם נציג/השהיית אוטומציה), ואז הלקוח מ-11+ ערוצים חברתיים יכול לדבר ישירות עם תמיכת הצ'אט לייב של Intercom.
לאחר שהלקוח יוזם שיחה, יופיעו אנשי הקשר החדשים שנוצרו מערוצים חברתיים יחד עם השאלות שלהם.
שיג ושיח ימשוך את הפרופיל, האימייל והטלפון של המשתמש כדי ליצור את איש הקשר אם קיימים.
וכעת נציג Intercom יכול לדבר ישירות חזרה ללקוח מ-11+ ערוצים חברתיים.
כברירת מחדל, הצ'אט לייב מוגדר ל-30 דקות, לאחר שהזמן חלף, אם אין שיחה פעילה, המשתמש יוחזר לאוטומציה של הצ'אטבוט.
שלב 2: שליחת קבצים ותמונות
לאחר שהלקוח מפעיל צ'אט לייב מהתהליך שלנו, הלקוחות יכולים לשלוח טקסט, תמונות וקבצים לנציג.
במקביל, נציג Intercom יכול גם לשלוח תמונות וקבצים חזרה למשתמש.
אם נציג Intercom מוסיף הערות כלשהן ללקוח/לשיחה, תוכן ההערה יסונכרן גם למנויים של שיג ושיח
חשוב לשים לב שניתן גם לראות את כל היסטוריית הצ'אט לייב בתוך הצ'אט לייב של שיג ושיח.
שלב 3: סיום שיחה
אם תמיכת הצ'אט לייב של Intercom עוזרת למשתמש לפתור את הבעיה, וכאשר הם סוגרים את השיחה, המשתמש יוחזר לאוטומציה של הצ'אטבוט.
אם תמיכת הצ'אט לייב של Intercom מחליטה לעקוב אחר הבעיה, עבור ערוצים מסוימים (Messenger, WhatsApp, Instagram) אם זה בתוך חלון של 24 שעות, ההודעה תימסר. אם זה מחוץ לחלון של 24 שעות, תישלח תשובה שהמשתמש נמצא מחוץ לחלון הקשר.
אם המשתמש נמצא בתוך חלון הקשר, כל הודעה מנציג Intercom תאפס את חלון התמיכה האנושית של 30 דקות ותפעיל צ'אט לייב עם המשתמש.
