מערכות אומניצ'אנל בישראל: השוואה מקצועית ל-2026
מערכת אומניצ'אנל (אומני צ'אנל, Omnichannel) מרכזת את WhatsApp, אינסטגרם, מסנג׳ר, הצ׳אט באתר, SMS ודוא״ל בתיבת הודעות אחת, עם בוטים, סוכני AI והיסטוריה אחת לכל לקוח. בישראל פועלות בתחום שיג ושיח, Glassix, CommBox, 99Digital ו-tokomni, ובעולם Respond.io, Trengo, SleekFlow ו-Wati. ההשוואה כאן עוסקת במערכות שיחה בלבד: מערכות CRM אינן חלק ממנה, כי הן מנהלות לקוחות ועסקאות ולא שיחות.
עודכן לאחרונה: 27/10/2026. שיג ושיח היא אחת החברות בהשוואה, ולכן כל נתון על חברה אחרת מפנה למקור הציבורי שלה בסוף הדף.
מה כן ומה לא נכלל בהשוואה
מערכת אומניצ'אנל מנהלת שיחות: מי כתב, באיזה ערוץ, מי ענה, מה האוטומציה או הסוכן ענו, ומתי הועבר לנציג. מערכת CRM, כמו Fireberry, HubSpot, Salesforce או Zendesk, מנהלת את הלקוח עצמו: פרטים, הזדמנויות מכירה, כרטיסי שירות ומשימות. אלה שני מוצרים שונים שנפגשים בחיבור ביניהם, ולכן אין טעם להעמיד אותם זה מול זה. בבחירת מערכת אומניצ'אנל שווה לבדוק שהיא מתחברת ל-CRM שכבר בשימוש.
חברות ישראליות
| חברה | מיקוד | גודל לקוח אופייני | תמחור | מה כדאי לדעת |
|---|---|---|---|---|
| Glassix | שירות ומכירות בערוצים דיגיטליים, בוט AI, WhatsApp Business API | עסקים בינוניים וארגונים | לפי הצעת מחיר, אין מחירון באתר | חלק מקבוצת Consist. מציגה תו SOC 2 Type II באתר הבינלאומי. חיבורים ל-Salesforce, Microsoft Dynamics ו-SysAid. |
| CommBox | חוויית לקוח מבוססת AI, בוטים ומסלולי עבודה בכל הערוצים | ארגונים גדולים | לפי הצעת מחיר, אין מחירון באתר | לקוח מוצג: פלאפון. נמצאת ברשימת השותפים של Amdocs. |
| 99Digital | ניהול פניות, WhatsApp Business API, בוטים קוליים וכתובים | ארגונים ורשויות עם נפח פניות גבוה | מחירון לעסקים באתר, ומסלול ארגוני בהצעת מחיר | שותפת Meta ישראלית. מחזיקה ISO 27001. לקוחות מהמגזר הציבורי. |
| tokomni של אומניטלקום | מוקד שירות ומכירות עם דגש על קול, תמלול וניתוח שיחות | מוקדים גדולים | לפי הצעת מחיר | המוצר נולד מעולם התקשורת הקולית ומוסיף ערוצים דיגיטליים. |
נתוני החברות מבוססים על האתרים שלהן, נכון ל-27/10/2026. חברות שלא מפרסמות מחיר מסומנות "לפי הצעת מחיר".
חברות בינלאומיות
| חברה | מיקוד | גודל לקוח אופייני | מחיר פומבי | מה כדאי לדעת |
|---|---|---|---|---|
| Respond.io | תיבת הודעות, אוטומציות וסוכני AI בערוצי מסרים | עסקים קטנים עד ארגוני | מ-79 דולר לחודש (5 משתמשים), בחיוב שנתי | התמחור לפי אנשי קשר פעילים בחודש. עלויות WhatsApp נפרדות. |
| Trengo | תיבה משותפת, WhatsApp Business API ו-AI | עסקים קטנים ובינוניים | מ-299 יורו לחודש (10 משתמשים, 500 שיחות בחודש), בחיוב שנתי | התמחור לפי שיחות. שיחות נוספות ותוספי AI בתשלום. |
| SleekFlow | שיחות מכירה בערוצי מסרים, בוני תהליכים וסוכני AI | עסקים קטנים עד ארגוני | מ-49 דולר לחודש (3 משתמשים, 500 אנשי קשר), בחיוב שנתי | דמי אחסון של 15 דולר לחודש למספר WhatsApp. |
| Wati | WhatsApp בעיקר: שליחה המונית, אוטומציה וסוכן AI | עסקים קטנים ובינוניים | מ-59 דולר לחודש (3 משתמשים), בחיוב שנתי | ממוקדת ב-WhatsApp, פחות מערכת רב-ערוצית מלאה. |
המחירים הם מחירי המחירון הפומבי בחיוב שנתי, במטבע המקורי ולפני מע״מ. לפני התחייבות כדאי לוודא תמיכה בעברית ובכתיבה מימין לשמאל, חיוב בשקלים ושעות תמיכה.
שיג ושיח: פלטפורמה ישראלית על טכנולוגיה ותשתיות בינלאומיות
שיג ושיח היא פלטפורמה ישראלית. הממשק, התמיכה והחיוב בעברית ובשקלים, והטכנולוגיה והתשתיות שמריצות אותה בינלאומיות. היא מחברת את WhatsApp, אינסטגרם, מסנג׳ר, טלגרם, Google Business, הצ׳אט באתר, SMS ודוא״ל לתיבת הודעות אחת, עם סוכני AI, אוטומציות, כמה נציגים במקביל, API ו-Webhooks. יש תוכנית חינמית, ותוכניות בתשלום מתחילות ב-₪149 לחודש לפני מע״מ.
הטכנולוגיה שעליה היא בנויה מיועדת לכל הגדלים: מתוכנית חינמית לעסק שרק מתחיל, ועד ארגון שמפעיל כמה נציגים וסוכני AI ומחבר את המערכת לשאר הכלים שלו.
איך לבחור לפי גודל הארגון
- עסק קטן, עד כמה נציגים: נקודת התחלה חינמית או זולה, הקמה עצמאית, WhatsApp ועוד ערוץ אחד או שניים, וסוכן AI שעונה מחוץ לשעות הפעילות. מחירון שקוף חשוב יותר כאן מכל תכונה מתקדמת.
- עסק בינוני, צוות שירות או מכירות: ניתוב פניות בין נציגים, דוחות, תבניות WhatsApp מאושרות, חיבור ל-CRM ולמערכת הנהלת החשבונות, והרשאות לפי תפקיד.
- ארגון גדול או מוקד: נפח פניות גבוה, API יציב, SLA, אבטחת מידע מתועדת, חיבור למוקד הטלפוני ולמערכות הליבה, ותמחור שמתחשב בנפח.
שאלות שכדאי לשאול כל ספק
- איך המחיר מחושב: לפי נציג, אנשי קשר פעילים, שיחות או חבילה, ומה קורה בחריגה.
- האם עלויות Meta על שיחות WhatsApp כלולות או מחויבות בנפרד.
- האם הממשק ותבניות ההודעות תומכים בעברית ובכתיבה מימין לשמאל.
- האם יש חיוב בשקלים וחשבונית ישראלית.
- אילו תקני אבטחה ופרטיות הספק מחזיק, ואיפה נשמר המידע.
- אילו חיבורים קיימים ל-CRM, ליומן ולחנות, והאם יש API פתוח.
- האם אפשר לייצא את המידע בעת עזיבה.
שאלות נפוצות
מה זה מערכת אומניצ'אנל?
מערכת אומניצ'אנל (נכתב גם אומני צ'אנל או Omnichannel) מרכזת את ערוצי התקשורת של העסק, כמו WhatsApp, אינסטגרם, מסנג׳ר, צ׳אט באתר, SMS ודוא״ל, בתיבת הודעות אחת, עם היסטוריה אחת לכל לקוח בין כל הערוצים.
מה ההבדל בין אומניצ'אנל למולטי-צ'אנל?
במולטי-צ׳אנל העסק נמצא בכמה ערוצים, אבל כל ערוץ מנוהל לחוד. באומניצ׳אנל כל הערוצים מחוברים: לקוח שהתחיל ב-WhatsApp והמשיך באינסטגרם מופיע כשיחה אחת, והנציג רואה את כל ההיסטוריה.
מה ההבדל בין מערכת אומניצ'אנל למערכת CRM?
מערכת CRM מנהלת לקוחות, הזדמנויות מכירה ומשימות. מערכת אומניצ'אנל מנהלת את השיחות עצמן בכל הערוצים, כולל בוטים וסוכני AI. הן משלימות זו את זו, ולכן הדרך המקובלת היא לחבר ביניהן ולא להחליף אחת בשנייה.
כמה עולה מערכת אומניצ'אנל?
יש ארבעה מודלי תמחור נפוצים: לפי נציג, לפי אנשי קשר פעילים בחודש, לפי מספר שיחות, או לפי חבילה. בנוסף, Meta גובה בנפרד על שיחות WhatsApp. בשיג ושיח: יש תוכנית חינמית, ותוכניות בתשלום מתחילות ב-₪149 לחודש לפני מע״מ.
האם שיג ושיח מתאימה גם לארגון גדול?
כן. שיג ושיח בנויה על טכנולוגיה שמשרתת עסקים מכל הגדלים, מעסק קטן שמתחיל בתוכנית חינמית ועד ארגון עם כמה נציגים, סוכני AI, אוטומציות וחיבור למערכות קיימות דרך API ו-Webhooks.
מה היתרון של פלטפורמה ישראלית על פני בינלאומית?
ממשק ותמיכה בעברית, חיוב בשקלים עם חשבונית ישראלית ותמיכה בשעות העבודה בישראל. שיג ושיח משלבת את שלושתם עם טכנולוגיה ותשתיות בינלאומיות.
האם WhatsApp Business מספיק לעסק קטן?
לעסק עם מעט פניות ונציג אחד, האפליקציה החינמית יכולה להספיק. כשיותר מאדם אחד עונה, כשהפניות מגיעות מכמה ערוצים או כשרוצים אוטומציה וסוכן AI, נדרשת מערכת רב-ערוצית.
אילו חברות מציעות מערכת אומניצ'אנל בישראל?
בין החברות הישראליות: שיג ושיח, Glassix, CommBox, 99Digital ו-tokomni של אומניטלקום. בין הבינלאומיות: Respond.io, Trengo, SleekFlow ו-Wati.
קישורים קשורים
ערוצי התקשורת, השוואת מערכות צ׳אטבוט לעסק, התוכניות והמחירים וסקירת היכולות.
מקורות
רוצה לבדוק בעצמך?
אפשר להתחיל בחינם, לחבר את WhatsApp ועוד ערוץ, ולראות איך זה עובד אצלך.
להתחיל בחינםהטכנולוגיה של שיג ושיח מפותחת ומופעלת על ידי חברת האם Smart Link Pty Ltd מאוסטרליה, שעל הפלטפורמה שלה פועלים יותר מ-20,000 עסקים.