עמוד ניתוח הסוכנים של פלטפורמת שיג ושיח מספק תובנות מפורטות לגבי ביצועי הסוכנים הבודדים המנהלים את הצ'אטבוטים. תיעוד זה מתאר את המדדים המרכזיים, הוויזואליזציות ומקרי השימוש הזמינים בעמוד ניתוח הסוכנים.
סקירה כללית
עמוד ניתוח הסוכנים מחולק למקטעים המדגישים את ביצועי הסוכנים על פני מסגרת זמן נבחרת (לדוגמה, 7 הימים האחרונים). הוא כולל תצוגות סיכום ומפורטות כדי לסייע במעקב ובאופטימיזציה של פרודוקטיביות ויעילות הסוכנים.
מדדים ווויזואליזציות מרכזיים
סיכום ביצועי סוכנים:
הדגשת הסוכן המוביל: מקטע זה מציג את מדדי הסוכן בעל הביצועים הגבוהים ביותר.
הודעות שנשלחו: מספר כולל של הודעות שנשלחו על ידי הסוכן.
זמן תגובה ראשונה ממוצע: זמן ממוצע שלוקח לסוכן להגיב להודעה הראשונה.
שיחות שהוקצו: מספר השיחות שהוקצו לסוכן.
שיחות שהושלמו: מספר השיחות שסומנו כהושלמו על ידי הסוכן.
טבלת ביצועי סוכנים מפורטת: טבלה זו מציגה סוכנים בודדים יחד עם מדדי ביצועים שונים. העמודות כוללות:
חבר צוות: שם הסוכן ותמונת הפרופיל.
הודעות שנשלחו: סך כל ההודעות שנשלחו על ידי הסוכן.
הערות: מספר ההערות שנוספו על ידי הסוכן.
משתמשי בוט שקיבלו מענה: מספר משתמשי הבוט שקיבלו מענה מהסוכן.
שיוכו: מספר השיחות שהוקצו לסוכן.
בוצע: מספר השיחות שסומנו כבוצע על ידי הסוכן.
זמן תגובה ראשונה ממוצע: הזמן הממוצע שלוקח לסוכן להגיב להודעה הראשונה.
זמן פתרון ממוצע: הזמן הממוצע שנדרש לסוכן לפתור שיחות.
הודעות שנשלחו: המספר הכולל של הודעות שנשלחו על ידי הסוכנים בכל יום.
משתמשי בוט שהגיבו: מספר משתמשי הבוט הייחודיים שיצרו אינטראקציה עם הסוכנים.
הערות פרטיות: מספר ההערות שהנציג הוסיף.
שיחות שהוקצו: מספר השיחות שהוקצו לנציג.
שיחות שהושלמו: מספר השיחות שהנציג סימן כמושלמות. נתון זה מעיד על יעילות הנציג בפתרון שיחות.
הודעות שנשלחו: המספר הכולל של הודעות שהסוכן שלח. מדד זה מציין את רמת הפעילות של הסוכן מבחינת תקשורת.
משתמשי בוט שקיבלו מענה: מספר משתמשי הבוט הייחודיים שהסוכן השיב להם. מדד זה מציג את רוחב המעורבות של הסוכן עם משתמשים שונים.
שיחות:
שיחות שהוקצו: מדד זה עוקב אחר מספר השיחות שהוקצו לסוכנים.
שיחות שהושלמו: מדד זה עוקב אחר מספר השיחות שסומנו כהושלמו על ידי נציגים.
זמן תגובה ראשונה ממוצע וזמן פתרון ממוצע:
זמן תגובה ראשונה ממוצע: מדד זה עוקב אחר הזמן הממוצע שלוקח לנציגים להגיב להודעה הראשונה בשיחה.
זמן פתרון ממוצע: מדד זה עוקב אחר הזמן הממוצע שלוקח לנציגים לפתור שיחה מההודעה הראשונה ועד לרגע שבו היא מסומנת כהושלמה.
לפי נציגים:
שיחות שהוקצו: מדד זה עוקב אחר מספר השיחות שהוקצו לכל נציג.
שיחות שהושלמו: מדד זה עוקב אחר מספר השיחות שסומנו כהושלמו על ידי כל נציג.
זמן תגובה ראשונה ממוצע: מדד זה עוקב אחר הזמן הממוצע שלוקח לנציגים להגיב להודעה הראשונה בשיחה. המדידה היא בדקות.
זמן פתרון ממוצע: מדד זה עוקב אחר הזמן הממוצע שלוקח לנציגים לפתור שיחה מההודעה הראשונה ועד לרגע שבו היא מסומנת כהושלמה. המדידה היא בדקות.
מקרי שימוש:
ניטור ביצועי נציגים: מעקב אחר מדדי מפתח כגון הודעות שנשלחו, זמני תגובה ושיחות שנפתרו כדי להעריך ולשפר את ביצועי הנציגים.
זיהוי נציגים מובילים: הכרה ותגמול לנציגים שמפגינים ביצועים יוצאי דופן, כפי שמודגש בסיכום הנציגים המובילים.
אופטימיזציה של זמני תגובה: ניתוח זמני תגובה ופתרון ממוצעים כדי להבטיח תמיכה בזמן ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
חלוקת עומס עבודה: הערכת חלוקת השיחות שהוקצו והושלמו כדי לנהל את עומס העבודה של הסוכנים ביעילות ולמנוע שחיקה.
סקירות ביצועים: שימוש במדדי ביצועים מפורטים במהלך סקירות ביצועי סוכנים כדי לספק משוב ספציפי ולהגדיר יעדי שיפור.