צ׳אט לייב

מעבר ליכולת ליצור אוטומציה של צ׳אטבוט, ניתן גם לעקוב אחר המנויים דרך תיבת הדואר הנכנס של הצ׳אט הלייב. קיימת תיבה כזו עבור כל ערוץ.

ניתן לגשת לצ׳אט הלייב בשתי דרכים:

1. דרך סקירת לוח המחוונים הראשי

2. דרך כל ערוץ צ׳אטבוט בנפרד

כיצד ניתן לגשת לצ׳אט לייב דרך לוח המחוונים הראשי

בעת שהייה בסקירת לוח המחוונים הראשי, תהיה כרטיסייה בחלק העליון בשם Live Chat (צ׳אט לייב).

היתרון הגדול ביותר של סקירה זו הוא שניתן לראות את כל הערוצים שבהם נבנו צ׳אטבוטים. לכן, המעבר לצ׳אט לייב מלוח המחוונים הראשי הזה הוא קל מאוד. יש רק לבחור את הצ׳אטבוט והצ׳אט הלייב יופיע.

כיצד ניתן לגשת לצ׳אט לייב דרך ערוץ צ׳אטבוט

אם השהייה היא בתוך אחד מהערוצים, ניתן גם לגשת לצ׳אט הלייב מאותו ערוץ. יש רק לבחור Live Chat והצ׳אט הלייב ייפתח ויציג את כל המנויים בתוך אותו ערוץ צ׳אטבוט.

כיצד להשתמש בצ׳אט לייב

לאחר בחירת אחד מהמנויים, ניתן יהיה לראות את הצ׳אט הלייב בפעולה. אפשרויות ומידע רבים זמינים, אז הנה הסבר מפורט.

סעיף 1 מציג מנויים (שיחות בוט) שיצרו אינטראקציה עם הצ׳אטבוט

• יש ללחוץ על Inbox (תיבת דואר נכנס) כדי לעבור בין Inbox ובין Done (בוצע). כאשר שיחה מסתיימת, ניתן להעביר את המשתמשים אל Done.

• ניתן להשתמש בשורת Search (חיפוש) כדי לחפש שיחה לפי שם משתמש.

• יש ללחוץ על משתמש כדי להציג את פרטי השיחה ואת פרופיל המשתמש.

סעיף 2 מציג את הצ׳אט שיש למנוי עם הצ׳אטבוט

• בחלק העליון, יש ללחוץ על סמל <= כדי להסתיר את סעיף 1, אזור רשימת המשתמשים.

• ממש לידו מופיעים תמונת הפרופיל והשם המלא של המנוי.

• בפינה הימנית העליונה, יש ללחוץ על סמל ה-V כדי להעביר את המנוי אל Done.

• וסמל שלוש הנקודות מציע אפשרות Hide message from bot (הסתרת הודעות מהבוט) ואפשרות Manage Shortcuts (ניהול קיצורי דרך).

Hide message from bot מציגה רק הודעות שנשלחו על ידי המשתמש והנציג, ומסייעת לקבל מבט ברור יותר על השיחה כך שהנציגים לא צריכים לעבור על יותר מדי הודעות.

Shortcuts (קיצורי דרך) עוזרים לנציגים להגיב מהר יותר לפניית המשתמש. ניתן גם לנהל את קיצורי הדרך ב-Tools ← Shortcuts.

• בעת ריחוף עם העכבר מעל הודעה שנשלחה על ידי הבוט, יש ללחוץ על סמל ה-v הקטן כדי לשלוח מחדש את ההודעה או לקפוץ לשלב זה בתהליך, במקרה שיש צורך לערוך משהו.

סעיף 3 מאפשר לנציגים להגיב למנויים

• ניתן לכתוב תשובה באזור הריק.

• ניתן להקליד קו נטוי ומילת מפתח כדי לחפש קיצור דרך. יש להשתמש במקשי החצים למעלה ולמטה כדי לעבור בין קיצורי דרך, וללחוץ על מקש Enter כדי לקבל את התוכן הכתוב מראש.

• בצד ימין, סמל </> משמש לקריאה למשתנה, למשל First Name (שם פרטי) של המשתמש. ניתן גם לקרוא לו מהר יותר על ידי הקלדת שתי סוגריים מסולסלות שמאליות {{ וחיפוש שם שדה.

• בחלק התחתון, הסמל השמאלי ביותר משמש לשינוי פרסונה. הסמל ברירת המחדל מתייחס לפרסונה ברירת המחדל, הצ׳אטבוט עצמו. ניתן להוסיף פרסונה דרך Contents ← Personas.

• ניתן לעבור בין Reply (תשובה) ובין Note (הערה) כדי לשנות את מצב התשובה. כאשר המצב הוא Reply, אזור התשובה הוא בלבן. התוכן יישלח למנוי ישירות. כאשר המצב הוא Note, אזור התשובה הוא בצהוב. התוכן יוצג באזור השיחה אך בצהוב והערות אלו לא יישלחו למשתמשים. הן מיועדות לשימוש פנימי בלבד.

• 4 הסמלים האחרונים בפינה הימנית התחתונה משמשים לשליחת אמוג'י, מדיה (תמונה, gif, אודיו, וידאו וקובץ) ותהליכי משנה. הסמל האחרון הוא לשליחת ההודעה/הערה. ניתן ללחוץ על מקש Enter במקום.

סעיף 4 מציג את הפרופיל של המנוי

סעיף 5 מציג הערות, תגים, רצפים שנרשמו אליהם, נושאי OTN וכל שדות המשתמש המותאמים אישית

• ניתן להוסיף או להסיר תגים מסקירה זו ישירות. שימושי מאוד כשמדובר בהכנסת מנויים למשפכי לידים וכדומה.

• עבור נושאי OTN ורצפים ניתן רק להסיר אותם מהמשתמש.

• אותו הדבר לגבי שדות המשתמש, ניתן להציג, להתאים את הערכים או למחוק אותם לחלוטין.

שליחת תהליכי משנה למשתמשים

לאחר סיום שיחה עם מנוי, ייתכן שיהיה צורך לשלוח אותם לתהליך משנה. ניתן לעשות זאת בקלות על ידי לחיצה על הסמל. חלון קופץ יופיע ובו ניתן לבחור או לחפש את התהליך.

לאחר בחירת התהליך, יש ללחוץ על הכפתור הכחול בשם Send Sub Flow ותהליך המשנה יישלח.

הערה: יש לוודא שמצב הצ׳אט הלייב הושבת לפני שליחת תהליך המשנה. אחרת הצ׳אטבוט לא יוכל לשלוח את ההודעות בתוך התהליך.

עדכוני צ׳אט לייב

ניתן למצוא עדכוני צ׳אט לייב להלן

• הנחיית פתיחת שיחה

• פלחי נתוני משתמשים

• קבוצות נציגים

• מיזוג שיחות בוט

• הודעות מתוזמנות בצ׳אט לייב

• אפשרויות מיון לצ׳אט לייב

• אינטגרציית עוזר צ׳אט בצ׳אט לייב