Intercom היא פלטפורמת צ'אט לייב פופולרית, האינטגרציה של שיג ושיח עם Intercom תסייע לצמצם 80% מהתמיכה באמצעות אוטומציית צ'אטבוט ובינה מלאכותית.
יתרונות מרכזיים
פתרון בעיות התמיכה של הלקוח באמצעות אוטומציית צ'אטבוט ובינה מלאכותית של Google לפני שהן מגיעות לצוות התמיכה שלך.
אין צורך בידע בתכנות
אין צורך להיות מפתח או ללמוד תכנות כדי להשתמש בשיג ושיח. עם בונה התהליכים שלנו בגרירה ושחרור, ניתן לבנות בקלות את לוגיקת האוטומציה.
תמיכה ב-11+ ערוצים והמספר הולך וגדל
כרגע, שיג ושיח מחבר את Intercom שלך עם הלקוחות שלך מ-Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat, וערוצים נוספים מתווספים לפלטפורמה. ניתן להגיע ללקוח באמצעות אוטומציה וצ'אט לייב בכל מקום שבו הוא נמצא.
בונה תהליכים רב-ערוצי
עם בונה התהליכים הרב-ערוצי שלנו, ניתן לבנות את לוגיקת האוטומציה פעם אחת ולהחיל אותה על כל הערוצים החברתיים שאנו תומכים בהם (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber)
בינה מלאכותית
זיהוי כוונת הלקוח באמצעות Google Dialogflow, והפניה שלו לאוטומציית הצ'אטבוט שלך. רק העברת כוונות לא מזוהות לתמיכת הצ'אט הלייב שלך. זה יחסוך זמן רב בתמיכת הצ'אט הלייב שלך.
אינטגרציה עם צד שלישי
לשיג ושיח יש אינטגרציה מובנית עם Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat ו-Pabbly Connect. ניתן לסנכרן בקלות את הלידים והמכירות ל-CRM או לכלי ניהול הפרויקטים שלך.
התחברות ל-Intercom
שלב 1: התחברות לחשבון Intercom שלך
בשלב זה, יש להתחבר לחשבון Intercom שלך בתוך שיג ושיח. לאחר ההתחברות לשיג ושיח, יש לעבור לאינטגרציה, ולאחר מכן לעבור ל-Intercom וללחוץ על כפתור התחברות לחשבון Intercom.
שלב 2: אישור חשבון Intercom
לאחר לחיצה על כפתור התחברות ל-Intercom, תתבצע הפניה להתחברות לחשבון Intercom שלך ולאחר מכן יופיע צילום המסך שלמעלה, יש ללחוץ על **Authorize access** (אישור גישה) ובכך התוסף נוסף לסביבת העבודה שלך.
לאחר האישור, זה יופיע כפי שמוצג להלן.
ניתן לנתק את התוסף על ידי לחיצה על הכפתור לניתוק Intercom מסביבת העבודה הזו.
שלב 3: מעבר צ'אט לייב ל-Intercom
לאחר האינטגרציה עם Intercom, כעת יש ליצור צ'אטבוט רב-ערוצי בתוך שיג ושיח. ייתכן שיהיה צורך לקשר את הערוצים שאנו תומכים בהם כרגע (Facebook messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).
לאחר קישור הערוץ, ניתן לפתוח את הבוט, ולאחר מכן לעבור להגדרות של הרב-ערוצי, ולבחור Intercom מאינטגרציית הצ'אט הלייב.
שימוש ב-Intercom
שלב 1: הפעלת "שיחה עם נציג/השהיית אוטומציה" בכל מקום בתהליך
היתרונות של שימוש בשיג ושיח עם Intercom הם שהעסק שלך יכול לבצע אוטומציה של לפחות 80% עם צ'אטבוט ובינה מלאכותית. ניתן לבנות בקלות את הצ'אטבוט שלך עם בונה התהליכים הוויזואלי שלנו, ואם בכל שלב הלקוח שלך זקוק לעזרה כלשהי.
ניתן להתחבר עם פעולה (Action), ולאחר מכן לעבור ל-Basic Actions (פעולות בסיסיות), ואז ניתן למצוא **Talk to human/Pause automation** (שיחה עם נציג/השהיית אוטומציה), ואז הלקוח שלך מ-11+ ערוצים חברתיים יכול לדבר ישירות עם תמיכת הצ'אט הלייב של Intercom שלך.
לאחר שהלקוח שלך יוזם שיחה, יופיעו אנשי הקשר החדשים שנוצרו מהערוצים החברתיים יחד עם השאלות שלהם.
שיג ושיח ימשוך את הפרופיל, האימייל והטלפון של המשתמש כדי ליצור את איש הקשר אם יש כאלה.
וכעת נציג Intercom שלך יכול לדבר ישירות חזרה ללקוח מ-11+ ערוצים חברתיים.
כברירת מחדל, הצ'אט הלייב מוגדר ל-30 דקות, לאחר שהזמן עבר, אם אין שיחה פעילה, המשתמש יישלח חזרה לאוטומציית הצ'אטבוט.
שלב 2: שליחת קבצים ותמונות
לאחר שהלקוח שלך מפעיל צ'אט לייב מהתהליך שלנו, הלקוחות שלך יכולים לשלוח טקסט, תמונות וקבצים לנציג שלך.
במקביל, נציג Intercom שלך יכול גם לשלוח תמונות וקבצים חזרה למשתמש.
אם נציג Intercom מוסיף הערות כלשהן ללקוח/לשיחה, תוכן ההערה יסונכרן גם למנויים של שיג ושיח
חשוב לשים לב שניתן גם לראות את כל היסטוריית הצ'אט הלייב בתוך הצ'אט הלייב של שיג ושיח.
שלב 3: סיום שיחה
אם תמיכת הצ'אט הלייב של Intercom שלך עוזרת למשתמש לפתור את הבעיה, וכאשר הם סוגרים את השיחה, המשתמש יידחף חזרה לאוטומציית הצ'אטבוט.
אם תמיכת הצ'אט הלייב של Intercom מחליטה לעקוב אחר הבעיה, עבור ערוצים מסוימים (Messenger, WhatsApp, Instagram) אם זה בתוך חלון 24 שעות, נמסור את ההודעה. אם זה מחוץ לחלון 24 השעות, נשיב שהמשתמש נמצא מחוץ לחלון הקשר.
אם המשתמש נמצא בתוך חלון הקשר, כל הודעה מנציג Intercom תאפס את חלון התמיכה האנושית של 30 דקות ותפעיל צ'אט לייב עם המשתמש.
