ברוך בואך לעולם צ'אטבוטים של SMS! בוטים אלה מספקים דרך ישירה ויעילה לתקשר עם הקהל שלך באמצעות הודעות טקסט, ופותחים דלתות למעורבות משופרת של לקוחות ולתקשורת יעילה.
מבוא לערוצי SMS:
נפוצות של SMS: SMS (שירות הודעות קצרות) הוא אחד משיטות התקשורת הנפוצות ביותר בעולם. הוא נגיש כמעט בכל מכשיר נייד, מה שהופך אותו לכלי אוניברסלי להגעה לקהל רחב.
ישיר ואישי: בניגוד לאימיילים או מדיה חברתית, הודעות SMS נתפסות לעתים קרובות כאישיות וישירות יותר. זה הופך את SMS לערוץ מצוין למעורבות עם לקוחות ברמה אינטימית יותר.
שיעורי פתיחה גבוהים: הודעות SMS מתהדרות בשיעורי פתיחה גבוהים, גבוהים משמעותית מאימיילים. זה מבטיח שההודעות שלך לא רק נמסרות אלא גם נקראות על ידי הקהל שלך.
מהירות ונוחות: SMS מאפשר תקשורת מיידית. זוהי דרך יעילה לשלוח עדכונים, התראות ותגובות בזמן, ומשפרת את חוויית הלקוח.
רב-תכליתיות: מקמפיינים שיווקיים ועד תמיכה בלקוחות, ניתן להשתמש ב-SMS למגוון מטרות, מה שהופך אותו לכלי רב-תכליתי בארסנל התקשורת שלך.
ספקים נתמכים
Twilio: מידע נוסף כאן
SignalWire: מידע נוסף כאן
Telnyx: מידע נוסף כאן
Message Media: מידע נוסף כאן
Vudu Mobile: מידע נוסף כאן, ניתן לצפות בסרטון כיצד להגדיר צ'אטבוט SMS משלך כאן
שלבים ליצירת צ'אטבוט SMS ראשון
מדריך זה משתמש ב-Twilio כספק, לספקים האחרים יש תהליך דומה.
שלב 1: בחירת ספקים
להלן הספקים שאיתם אנו עובדים כיום. ספקים שונים תומכים בבוטים שונים. יש לבחור את הספק בהתאם לצרכים שלך. יש ליצור חשבון אצלם ולבחור את המספר שלך.
לתשומת לבך, חלק מהספקים תומכים גם ב-Voice או ב-WhatsApp.
בדוגמה זו, נשתמש ב-Twilio כדוגמה
שלב 2: הרשמה וקבלת מספרים
נקח את Twilio כדוגמה. באתר שלהם, יש להירשם, להתחבר, ואז תגיע ללוח המחוונים שלך:
יש ללחוץ על "Get a Trial Number".
בחלון הקופץ, המספר מוצג בצד שמאל עליון, יש ללחוץ על "Choose this Number" או "Search for a different number". ואז יש לך מספר משלך!
שלב 3: חיבור Twilio לשיג ושיח
בחשבון Twilio שלך, יש להעתיק את ה-account SID ואת ה-account Auth Token כפי שמוצג בצילום המסך למטה:
כעת, יש לעבור ללוח המחוונים של שיג ושיח, ולבחור את Twilio כספק,
יש להזין את הערכים שהועתקו בשדות המתאימים.
יש ללחוץ על "Save".
יש ללחוץ על "Add Phone Number" אם בונים בוט SMS או Voice, אחרת, "Add WhatsApp Number".
שלב 4: סנכרון המספרים לשיג ושיח
יש ללחוץ על "Add Number" באזור 3 בתמונה לעיל לאחר חיבור הספק שלך לשיג ושיח.
לאחר מכן, ניתן לראות את כל המספרים המחוברים שלך תחת עמוד "Phone Numbers" ב-"Integration".
הוספת מספרים חדשים מהרשימה הנפתחת כפי שמוצג למטה: ("Buy Number" מושבת כרגע)
לאחר הוספת מספרי טלפון:
יש להשתמש בכפתור הפלוס כדי ליצור תהליך חדש.
כפתור 2 הוא עבור "Open Flow" של מספר טלפון זה.
יצירת צ'אטבוט SMS ראשון
סוגי ההודעות הנתמכים בערוץ SMS
בערוץ SMS, יש לנו בעיקר שני סוגי הודעות שונים:
Send Message
Question Node
ניתן למצוא מידע נוסף על send message בסרטון למטה:
ניתן למצוא מידע נוסף על question node בסרטון למטה:
תכונת רשימה שחורה בערוץ SMS
שיג ושיח מאפשר כעת למשתמשים שלו להוסיף משתמשי בוט לרשימה שחורה. לאחר הוספה לרשימה השחורה, לא ניתן לשלוח הודעות למשתמשים אלה.
היתרון של תכונה זו הוא שהיא משחררת מהדאגה לשלוח בטעות הודעה למשתמש שאינו רוצה להיות מחובר, ומצילה מהפרה של כל חוקי רגולציה של TCPA.
תכונה
הערה: תכונה זו זמינה רק בבוטים של SMS
פעולות רשימה שחורה
ניתן למצוא את פעולות הרשימה השחורה בקטע Advanced Actions של צומת הפעולה.
חיפוש ברשימה השחורה
פעולה זו משמשת לחיפוש משתמשים שכבר נמצאים ברשימה השחורה באמצעות מספרי הטלפון שלהם.
ניתן גם לעיין ברשימה השחורה מקטע Tools, תחת לשונית blacklists:
הוספה לרשימה השחורה
פעולה זו מאפשרת להוסיף משתמשי בוט לרשימה השחורה באמצעות מספר הטלפון שלהם
הסרה מהרשימה השחורה
פעולה זו מאפשרת להסיר משתמשי בוט מהרשימה השחורה באמצעות מספר הטלפון שלהם
ייצוא רשימה שחורה
ניתן לייצא את משתמשי הבוט שבתוך הרשימה השחורה מקטע Tools. הקובץ המתקבל יהיה CSV.
Matched In Blacklist - טריגר:
אם משתמש מנסה ליצור קשר שוב, או נכנס למערכת כאשר הוא כבר נמצא ברשימה השחורה, ניתן להשתמש בטריגר זה כדי לבצע תנאים ופעולות שונות.
הטריגר יעקוב אחר כל הבוטים בסביבת העבודה. ניתן להגדיר טריגר זה באחד הבוטים כדי לטפל בחריגות.
ניתן להגדיר טריגר זה על ידי מעבר ללשונית Automations ובחירת "Matched In Blacklist" מהרשימה הנפתחת.
שגיאות נפוצות בערוץ SMS
הודעת SMS לא נמסרה
אם נעשה שימוש ב-Twilio עבור ערוץ ה-SMS, ומתגלה שההודעה לא נמסרה.
ניתן לעקוב אחר רשימת הבדיקה הבאה:
בדיקת יומן השגיאות בשיג ושיח
בדיקת יומן השגיאות ב-Twilio
יש לוודא ש-Geo-permission מופעל בחשבון Twilio שלך
לפעמים, יש צורך להפעיל את ה-Geo-Permission בחשבון Twilio שלך, יש לבחור את האזורים והמדינות שיורשו לשלוח את ההודעה.
ניתן למצוא פרטים נוספים כיצד לשלוח הודעת SMS בינלאומית ולהפעיל geo-permission בחשבון Twilio שלך:
https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223181108-How-International-SMS-Permissions-work