חשבונות עסקיים מהאיחוד האירופי, בריטניה ושוויץ אינם נכללים כרגע על ידי TikTok
כעת ניתן לחבר את חשבון העסקי ב-TikTok עם שיג ושיח ולבצע אוטומציה של אינטראקציות עם לקוחות ישירות מ-TikTok. אינטגרציה זו מאפשרת להפוך את התנועה מ-TikTok ללידים, להגיב למשתמשים בתוך שיג ושיח, ולייעל את תהליכי העבודה.
עם אינטגרציה זו, ניתן:
● לשלוח הודעות אוטומטיות (נתמכים טקסט ותמונה)
● לקרוא ולהגיב לתגובות על סרטוני TikTok באמצעות תהליכי עבודה
● לנהל ולעסוק במשתמשים שמגיעים מפרסומות TikTok
יש לשים לב: בזמן כתיבת מסמך זה, האינטגרציה היא בטא / מוגבלת באזורים מסוימים.
דרישות מוקדמות
לפני התקנת האינטגרציה, יש לוודא את הדברים הבאים:
● קיים חשבון TikTok Business עם ההרשאות הנדרשות.
● קיימת מודעות למגבלות אזוריות עם TikTok (לדוגמה, מדינות מסוימות כמו בריטניה ושוויץ עשויות שלא להיות נתמכות).
חיבור חשבון TikTok Business
יש ללחוץ על הכפתור "Connect TikTok", לבחור את חשבון TikTok Business, להעניק את כל ההרשאות הנדרשות, ולאשר על ידי לחיצה על Done. לאחר שהחיבור מצליח, יש ליצור בוט נפרד עבור ערוץ TikTok.
הערה: TikTok כרגע לא נתמך ב-OmniChannel, בשל מגבלות API.
סוג הודעה
● סוג ההודעה "שליחת הודעה" בבונה התהליכים תומך רק בטקסט ותמונה.
● צ'אט חי יכול לשלוח רק טקסט ותמונות, אינו תומך במדבקות, GIFs או הודעות אודיו.
● TikTok תומך רק בטקסט + (עד 3) כפתורים (כפתור תשובה בלבד)
● כפתור URL וכפתור טלפון אינם נתמכים
טריגרים
יש לנווט אל אוטומציות > טריגרים וליצור טריגר שמופעל כאשר לוחצים על מודעה או כאשר מגיבים על פוסטים.
● TikTok Comments Created - תגובה על תגובות
כאשר משתמש מגיב על פוסט, הטריגר הזה מופעל, וניתן לשמור את Webhook Payload. Video ID, Comment ID ו-Parent Comment ID בשדה המשתמש. בהמשך, ניתן להשתמש באותו Comment ID כדי לשלוח תגובה למשתמש זה.
הגבלות עבור אוטומציה של תגובות:
● אם המשתמש הגיע מתגובות בלבד, מקור ההצטרפות יהיה comment; אם אותו משתמש ישלח מאוחר יותר הודעה ישירה, ההצטרפות תשתנה ל-direct_after_comment
● התגובה שאליה יש צורך להגיב היא תגובה ברמה ראשונה על סרטון של חשבון העסק.
● התשובה נשלחת תוך 48 שעות לאחר שהמשתמש פרסם את התגובה.
● התגובה טרם קיבלה תשובה באמצעות הודעות ישירות בשום צורה, כולל מאפליקציית TikTok או דרך ה-API.
● למשתמש שפרסם את התגובה לא הייתה תקשורת בהודעות ישירות עם חשבון העסק ב-24 השעות האחרונות.
● המשתמש שפרסם את התגובה הוא מעל גיל 18.
● הפניה מפרסומות TikTok
כאשר המשתמש לוחץ על מודעה, יש צורך להגדיר את הטריגר הזה כדי לקבל את ה-payload ולשלוח הודעה ישירה למשתמש.
שמירת ה-Referral Payload ומזהה המודעה בשדה המשתמש
TikTok API
ניתן לבצע פעולות שונות, כגון קבלת מידע על חשבון, רישום סרטונים, פרסום סרטון, מענה לתגובות והסתרה או מחיקה של תגובות, באמצעות פעולות TikTok API.
כדי לגשת אליהן, יש לעבור אל צומת פעולה > פעולות מתקדמות > TikTok API > פעולות.
פעולות זמינות
קבלת מידע על חשבון
פעולה זו מאחזרת פרטי חשבון, כולל display_name, is_business_account, profile_image ו-username.
רשימת סרטונים
פעולה זו מאחזרת רשימה של כל הסרטונים שפורסמו בחשבון, כאשר כל סרטון מכיל את הכיתוב שלו ואת video_id
אם יש צורך לקבל פרטים נוספים כגון צפיות בסרטון, שיתופים או תובנות אחרות, יש להשתמש בפרמטר בשם 'Fields' ולהזין את נקודות הנתונים הספציפיות הנדרשות מהרשימה שלהלן:
שדות זמינים:
address_clicks, app_download_clicks, audience_cities, audience_countries, audience_genders, audience_types, average_time_watched, caption, comments, create_time, email_clicks, embed_url, engagement_likes, favorites, full_video_watched_rate, impression_sources, item_id, lead_submissions, likes, new_followers, phone_number_clicks, profile_views, reach, share_url, shares, thumbnail_url, total_time_watched, video_duration, video_view_retention, video_views, website_clicks. |
קבלת מידע על וידאו
יש להזין את מזהה הווידאו כדי לקבל פרטים על הווידאו הרצוי.
פרסום וידאו
יש לספק את כתובת URL של הווידאו, כתובת URL של תמונה ממוזערת, כיתוב וכל פרט נחוץ אחר כדי להעלות וידאו לחשבון TikTok באמצעות פעולה זו.
קבלת סטטוס פרסום
לאחר פרסום הווידאו, התגובה תכלול שדה share_id. ניתן להשתמש במזהה זה כדי לאמת את סטטוס הפרסום של הווידאו.
רשימת תגובות
פעולה זו מאחזרת רשימה של תגובות לסרטון ספציפי. יש להזין את מזהה הסרטון ולציין אם יש לכלול תגובות מוסתרות.
קבלת מידע על תגובה
פעולה זו מאחזרת מידע על תגובה ספציפית. יש לספק גם את מזהה הסרטון וגם את מזהה התגובה
רשימת תגובות משנה
קבלת כל התגובות המשנה לתגובה ספציפית. יש להזין את מזהה הסרטון ואת מזהה התגובה כדי לראות את כל התגובות המשנה תחת אותה תגובה.
הוספת תגובה לסרטון
ניתן להוסיף תגובה חדשה לכל סרטון על ידי הזנת מזהה הסרטון וכתיבת ההודעה שרוצים לפרסם.
תשובה לתגובה
ניתן להשיב לתגובה של מישהו על סרטון. יש צורך במזהה הסרטון, במזהה התגובה שמשיבים אליה, ובהודעה שרוצים לשלוח כתשובה.
לייק / ביטול לייק לתגובה
ניתן לתת לייק או לבטל לייק לתגובה בקלות. שתי הפעולות דורשות רק את מזהה התגובה
הסתרה / ביטול הסתרה של תגובה
ניתן להסתיר תגובה כדי להפוך אותה לבלתי נראית מתחת לסרטון, או לבטל את ההסתרה כדי להפוך אותה לנראית שוב. שתי הפעולות דורשות את מזהה הסרטון ואת מזהה התגובה.
מחיקת תגובה
מחיקה קבועה של תגובה מסרטון. יש להזין רק את מזהה התגובה כדי למחוק אותה.
הגדרות
ניתן לפתוח תכונות TikTok נוספות על ידי התאמת מספר הגדרות, ראו את השלבים המפורטים להלן
הודעת ברוכים הבאים
ניתן להפעיל הודעת ברוכים הבאים אוטומטית כדי להתחיל שיחה. ניתן להגדיר את ההודעה ולשמור אותה; סטטוס החשבון יוצג כ"מאושר".
שאלות מוצעות
שאלה מוצעת היא שאלה נפוצה המוצגת בתחילת צ'אט. כל חשבון עסקי יכול לכלול עד שלוש שאלות מוצעות. הן יסייעו בהתחלת שיחה.
הנחיות צ'אט
ניתן להציג הנחיות צ'אט כדי לסייע לאנשים להתחיל שיחה. כל חשבון עסקי יכול לכלול עד שש הנחיות צ'אט ("האם מוצעות כרגע מבצעים?" וכדומה).
מתגובה להודעה
מאפשר שליחת הודעות ישירות בתגובה לתגובות בעלות כוונה גבוהה על פוסטים של וידאו, אך זמין רק בתנאי אזור/חשבון מסוימים.