טריגרים יכולים לסייע באוטומציה של תהליכים מסוימים בצ'אטבוט. לדוגמה, כאשר משתמש נרשם לקבלת אימייל, ניתן לסנכרן את הנתונים האלה עם CRM או גיליון Google.
כדי להגיע לאזור הטריגרים יש לעבור לתפריט בצד ימין ולבחור Automation (אוטומציה) ולאחר מכן Triggers (טריגרים). מכאן ניתן ליצור טריגר חדש על ידי לחיצה על הכפתור הכחול בפינה הימנית העליונה בשם + New trigger (טריגר חדש).
לאחר הלחיצה יוצגו הטריגרים הזמינים לבחירה:
כיצד ליצור טריגר חדש
נבחן דוגמה של טריגר כאשר מישהו משלם עבור הזמנה בתוך הצ'אטבוט. יש ללחוץ על הכפתור הכחול + New trigger (טריגר חדש) ולאחר מכן לבחור בטריגר בשם: Order Paid (הזמנה שולמה)
מכאן ייפתח חלון קופץ חדש שבו ניתן להגדיר את פרטי הטריגר.
ניתן להפעיל או להשבית את הטריגר, להגדיר תנאי אם יש צורך שהמשתמש יתאים לסינון מסוים לפני הפעלת הטריגר, וניתן להוסיף הערה שתסביר יותר על הטריגר הזה.
זה מצוין אם יש עבודה עם צוות או יצירת תבנית ויש צורך להבהיר דברים.
לאחר סיום יש ללחוץ על הכפתור בפינה הימנית התחתונה בשם Save (שמירה) וכעת הושלם חצי מהדרך בהגדרת הטריגר.
בחירת תהליך המשנה
כעת לאחר שהטריגר נוצר, יש להוסיף לו פעולה. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על השטח Choose Sub Flow (בחירת תהליך משנה) מימין לטריגר.
לאחר מכן ייפתח חלון קופץ שבו ניתן לבחור את התהליך הרצוי שיחובר ברגע שהטריגר יופעל.
ניתן גם להקליד כדי למצוא את התהליך בקלות רבה יותר. ברגע שהתהליך נמצא, יש לבחור בו והמערכת תחזיר לסקירת הטריגרים.
מכאן יש מספר אפשרויות בכל הנוגע לניהול הטריגרים.
ניהול הטריגרים
יש שתי אפשרויות לניהול הטריגרים:
ניתן להפעיל או להשבית אותם על ידי לחיצה על המחוון בצד שמאל של הטריגר
ניתן לערוך את הגדרות הטריגר. בתוך האזור הזה יש גם אפשרות למחוק את הטריגר לחלוטין
טריגרים
להלן רשימת טריגרים והסבר על אופן השימוש בהם:
New user (משתמש חדש)
טריגר זה משמש כאשר משתמש חדש נכנס לבוט. הטריגר לא יפעל כאשר משתמש נוצר באופן ידני.
User Subscribed to Bot (משתמש נרשם לבוט)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט נרשמה לבוט.
User Unsubscribed from Bot (משתמש ביטל רישום מהבוט)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט ביטלה את הרישום לבוט.
User Opted-in for Email (משתמש נרשם לאימייל)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט נרשמה לקבלת אימייל באופן ידני או באמצעות תהליך
User Opted-out for Email (משתמש ביטל רישום לאימייל)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט ביטלה את הרישום לקבלת אימייל באופן ידני או באמצעות תהליך.
User Opted-in for SMS (משתמש נרשם ל-SMS)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט נרשמה לקבלת SMS באופן ידני או באמצעות תהליך
User Opted-out for SMS (משתמש ביטל רישום ל-SMS)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט ביטלה את הרישום לקבלת SMS באופן ידני או באמצעות תהליך
Conversation is Open (שיחה פתוחה)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט מועברת לתיקיית Open (פתוח) בצ'אט לייב
Conversation is Pending (שיחה בהמתנה)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט מועברת לתיקיית Pending (בהמתנה) בצ'אט לייב
Conversation is Done (שיחה הסתיימה)
טריגר זה מופעל כאשר שיחה מועברת לתיקיית Done (הסתיים) בצ'אט לייב
Conversation is Invalid (שיחה לא תקינה)
טריגר זה מופעל כאשר שיחה מועברת לתיקיית Invalid (לא תקין) בצ'אט לייב
Chat assigned to an agent (צ'אט שוייך לנציג)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט משוייכת לנציג באופן ידני או באמצעות תהליך
User field value changed (ערך שדה משתמש השתנה)
טריגר זה מופעל כאשר ערך שדה משתמש מסוים שצוין משתנה עבור משתמש בוט
Moved to board (הועבר ללוח)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Error logged (שגיאה נרשמה)
Tag Added (תג נוסף)
טריגר זה מופעל כאשר תג נוסף לשיחת בוט
Tag Removed (תג הוסר)
טריגר זה מופעל כאשר תג שהוחל על שיחת בוט מוסר.
Label Added (תווית נוספה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Label Removed (תווית הוסרה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Subscribed to sequence (נרשם לרצף)
טריגר זה מופעל כאשר שיחת בוט נרשמת לרצף
Unsubscribed from sequence (ביטל רישום מרצף)
טריגר זה מפעיל תהליך משנה כאשר שיחת בוט מבטלת את הרישום מרצף.
Date/Time based trigger (טריגר מבוסס תאריך/שעה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Order Paid (הזמנה שולמה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Order Processing (הזמנה בעיבוד)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Order Shipped (הזמנה נשלחה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Order Completed (הזמנה הושלמה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Order Cancelled (הזמנה בוטלה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Order Refunded (הזמנה זוכתה)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
WhatsApp Welcome Message (הודעת ברוכים הבאים ב-WhatsApp)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
WhatsApp Order Received (הזמנה התקבלה ב-WhatsApp)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
WhatsApp Product Enquiry (פנייה למוצר ב-WhatsApp)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
WhatsApp Ad Referral (הפניה מפרסומת ב-WhatsApp)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Facebook Ad Referral (הפניה מפרסומת ב-Facebook)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Facebook LeadGen (יצירת לידים ב-Facebook)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Stripe Invoice Payment Succeeded (תשלום חשבונית Stripe הצליח)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Stripe Invoice Payment Failed (תשלום חשבונית Stripe נכשל)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
CRM V2 Webhook (וובהוק CRM V2)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Shopify Webhook (וובהוק Shopify)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Woocommerce Webhook (וובהוק Woocommerce)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
User Ended Web Chat (משתמש סיים צ'אט באתר)
טריגר זה מפעיל תהליך משנה כאשר שיחת בוט מסיימת את השיחה. זה שימושי עבור ערוץ צ'אט באתר למחיקת משתמשים שאינם נחוצים
Calendly - Booked (Calendly - נקבע)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Calendly - Rescheduled (Calendly - תואם מחדש)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Calendly - Cancelled (Calendly - בוטל)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Mentioned in Story (אוזכר בסטורי)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Story Replied (הגיב לסטורי)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן
Media Post Shared (פוסט מדיה שותף)
ניתן למצוא פרטים נוספים על טריגר זה כאן