משתפי פעולה

אנו מציגים את משתפי הפעולה, תכונה שתוכננה לשיפור עבודת צוות, שיפור זמן תגובה ומתן תמיכת לקוחות יעילה יותר.

מדוע להשתמש בתכונת משתפי הפעולה?

תכונה פורצת דרך זו מאפשרת:

• עד 5 משתמשים יכולים כעת לעבוד על אותה שיחה במקביל

• חיזוק עבודת הצוות על ידי אפשור לסוכנים מרובים לשתף פעולה.

• שיפור זמן התגובה לפניות לקוחות.

• מתן תמיכת לקוחות יעילה, במיוחד כאשר קלט צוותי נחוץ לפתרון בעיות.

כיצד להפעיל את תכונת משתפי הפעולה

1. יש לנווט אל הגדרות סביבת העבודה.

2. יש לגלול למטה כדי למצוא את הגדרות משתפי פעולה ולהעביר את המתג למצב פעיל.

כיצד להשתמש בתכונת משתפי הפעולה

1. יש לפתוח כל צ'אט או שיחה.

2. בסרגל הצדדי הימני, ממש מעל פרופיל המשתמש, יש ללחוץ על הכפתור "הוספת משתפי פעולה".

3. יש להוסיף את הסוכנים שצריכים לשתף פעולה בשיחה.

מסננים חדשים לשיחות שיתופיות

בעבר, שיג ושיח הציעה מסננים כמו "כל השיחות" ו-"הוקצה אליי". כעת, קיים מסנן חדש במיוחד לשיחות שיתופיות: "משתף פעולה"

• יש לבחור במסנן זה כדי להציג שיחות שבהן יש תפקיד של משתתף בשיתוף פעולה אך לא בהכרח בעלות ראשית.

• זה עוזר לחברי צוות לזהות ולנהל במהירות שיחות משותפות.

פעולות ניהול משתתפים בשיתוף פעולה

יש לנווט אל פעולות בסיסיות כדי:

• הוספת משתף פעולה

• הסרת משתף פעולה

• הסרת כל משתפי הפעולה