אם כרטיס האשראי שממנו מתבצע החיוב החודשי פג תוקף, הוחלף או נחסם, אפשר לעדכן אותו בכמה דקות. המדריך מסביר בדיוק איך.
לפני שמתחילים
- העדכון מתבצע בפורטל התשלומים המאובטח של iCount, חברת הסליקה והחשבוניות שלנו. פרטי הכרטיס נשמרים אצלה בהתאם לתקן PCI. הם אינם נשמרים אצלנו ואינם נחשפים לנו בשום שלב.
- יש צורך בגישה לתיבת המייל הרשומה במערכת, מכיוון שהכניסה לפורטל מתבצעת באמצעות קישור חד פעמי שנשלח אליה.
- העדכון אורך כשתי דקות ואינו משנה את מועד החיוב, את הסכום או את התוכנית.
שלב אחר שלב
- כניסה לאזור האישי. להיכנס אל portal.cig.chat/billing עם פרטי ההתחברות הרגילים.
- לחיצה על "החלפת אמצעי תשלום". הכפתור מופיע בעמוד החיובים, וגם בתפריט הצדדי של האזור האישי.
- קבלת הקישור למייל. יופיע מסך שמאשר כי נשלח קישור חד פעמי לכתובת המייל הרשומה. הקישור נשלח בדרך כלל תוך שניות, ולעיתים חולפות מספר דקות.
- פתיחת הקישור. ההודעה מגיעה מ-iCount. אם היא אינה מופיעה בתיבה הראשית, כדאי לבדוק בתיקיית הספאם או בלשונית הקידומים.
- עדכון אמצעי התשלום. בפורטל אפשר לצפות בחשבוניות ובקבלות, ולעדכן את אמצעי התשלום של הוראת הקבע.
- סיום. החיוב הבא יתבצע מהכרטיס המעודכן, במועד הרגיל וללא פעולה נוספת.
שאלות נפוצות
החיוב נכשל. האם השירות ייסגר מיד?
לא. כאשר חיוב אינו עובר, מערכת הסליקה מנסה שוב באופן אוטומטי בכל לילה עד סוף אותו חודש קלנדרי, ולכן כשל בודד נפתר לרוב מעצמו. אם החיוב אינו עובר מספר ימים ברציפות, תישלח הודעה מפורטת, ורק לאחר מכן ובתיאום מולך הגישה עשויה להיסגר באופן זמני עד להסדרת התשלום. בכל מקרה הנתונים, ההגדרות, אנשי הקשר וההיסטוריה נשמרים במלואם, והגישה נפתחת מחדש מיד לאחר חיוב מוצלח.
חידשתי את הכרטיס והמספר לא השתנה. צריך לעדכן?
לרוב אין צורך. כאשר כרטיס מחודש ומספרו נשאר זהה, החיוב ממשיך לפעול כרגיל גם אם תאריך התוקף המוצג נראה ישן. אם החיוב האחרון עבר בהצלחה, אפשר להתעלם מההודעה על תוקף הכרטיס.
הקישור לא הגיע למייל
ראשית כדאי לבדוק בתיקיית הספאם. אם הקישור עדיין לא הגיע, ייתכן שכתובת המייל הרשומה במערכת אינה הכתובת שבשימוש. אפשר לפנות אלינו ונעדכן אותה, ולאחר מכן לנסות שוב.
אפשר לשלם באמצעי תשלום אחר?
כן. מלבד כרטיס אשראי אפשר להסדיר הוראת קבע בבנק או תשלום בהעברה בנקאית. אפשר לפנות אלינו ונתאים את אמצעי התשלום.
צריך עזרה?
אפשר להשיב לכל הודעת חיוב שהתקבלה, או לכתוב אל support@cig.chat. נשמח לעזור.