ערוץ רב-ערוצי (Omnichannel) מאפשר ליצור ערוץ אחד ולחבר אותו לכל הערוצים הנתמכים בערוץ הרב-ערוצי.
כרגע קיימים 10 ערוצים שונים, אך ככל שנוסיף ערוצים נוספים, ניתן יהיה לחבר גם אותם.
הערוצים הנתמכים:
Facebook Messenger
Instagram
Telegram
WhatsApp (Meta Cloud API או BSP)
Google Business Messenger
VK
We Chat
TikTok
כך שבמקום להזדקק ל-10 ערוצים נפרדים, כל אחד מחובר לערוץ משלו, ניתן כעת לעשות זאת עם ערוץ אחד בלבד!
בניגוד לערוצים נפרדים כמו Facebook, WhatsApp, Telegram וכדומה, קיים ערוץ רב-ערוצי אחד לכל סביבת עבודה. ייתכן שהדבר ישתנה בעתיד, אך חשוב לזכור זאת כעת בעת חיבור הערוצים.
לתשומת לבך: סביבת עבודה אחת יכולה ליצור רק ערוץ רב-ערוצי אחד.
יצירת ערוץ בערוץ רב-ערוצי
מהתפריט בצד ימין יש ללחוץ על omnichannel (ערוץ רב-ערוצי). לאחר מכן יוצגו שתי אפשרויות ליצירת הערוץ הרב-ערוצי.
1- ניתן ליצור ערוץ חדש לחלוטין. אם מתחילים עם סביבת עבודה ריקה שבה אין עדיין ערוצים, זו תהיה ככל הנראה האפשרות המועדפת.
2- אם כבר נוצר ערוץ בערוץ מסוים ויש רצון להשתמש באותו ערוץ בתוך הערוץ הרב-ערוצי, ניתן לבחור באפשרות "Convert Existing Chatbot" (המרת ערוץ קיים). לאפשרות זו יתרון גדול בכך שהיא מייבאת את אנשי הקשר הקיימים לתוך הערוץ הרב-ערוצי.
לאחר בחירת אחת מהאפשרויות, ניתן להמשיך לשלב הבא.
אם נבחרה האפשרות "create new bot" (יצירת ערוץ חדש), המעבר יהיה לחנות התבניות שבה ניתן לבחור כל אחת מהתבניות הזמינות, או לבחור באפשרות "Blank Template" (תבנית ריקה). אפשרות זו מאפשרת להתחיל מאפס ולבנות את הערוץ לפי העדפה אישית.
לאחר הבחירה, המעבר יהיה לחלון שבו ניתן לתת שם לערוץ ולהוסיף תיאור.
לאחר השלמת הפרטים יש ללחוץ על הכפתור הירוק "create bot" (יצירת ערוץ) ולאחר מכן ניתן יהיה לחבר את הערוצים.
חיבור ערוצים לערוץ רב-ערוצי
לאחר יצירת הערוץ הרב-ערוצי, יש לחזור ללוח הבקרה הראשי כדי לחבר את הערוצים שהערוץ הרב-ערוצי ינהל באמצעות הערוץ הזה.
אם עדיין לא חוברו ערוצים לסביבת העבודה, המעבר יהיה לאותו ערוץ ספציפי כדי לבצע זאת. לאחר הוספתם, ניתן יהיה לקשר אותם לערוץ הרב-ערוצי הזה.
ניתן לנתק אותם בכל עת על ידי לחיצה על הכפתור בצד ימין.
יצירת תהליך אוטומציה בערוץ רב-ערוצי
לאחר יצירת הערוץ וחיבור הערוצים, ניתן להתחיל ליצור את הערוץ.
כעת כל תכונה בבונה תהליכי האוטומציה תהיה זמינה, אך חשוב לשים לב שייתכן שערוצים מסוימים לא יוכלו להשתמש בהן.
שימוש בתנאים כדי לקבוע מאיזה ערוץ מגיע המשתמש
קיים תנאי שבאמצעותו ניתן לקבוע מאיזה ערוץ מגיע משתמש.
יש לעבור ליצירת תנאי ולאחר מכן לבחור באפשרות "channel" (ערוץ).
לאחר הבחירה, ניתן יהיה לבחור מבין הערוצים הזמינים בערוץ הרב-ערוצי.
לאחר הגדרת תנאי זה, ניתן להפנות את המשתמש לתכונות ספציפיות של ערוץ מסוים.
לדוגמה, כרטיסים עשויים להיות זמינים ב-Messenger אך לא ב-Telegram. התצוגה אינה זהה.
לכן, באמצעות תנאי זה ניתן לשלוח תגובה מותאמת אישית למשתמשי Telegram.
כיצד לקבוע אילו ערוצים תומכים באילו תכונות?
כל בלוק, בעת ריחוף מעליו, יציג את הערוצים הזמינים באמצעות הצגת הסמלים של אותם ערוצים בחלק העליון. ניתן לצפות בסרטון הדגמה זה על כיצד לבדוק זמינות תכונות.
ניתן גם להתייחס לאותם סמלים בעת הוספת צומת לבונה תהליכי האוטומציה
