ערוץ רב-ערוצי (Omnichannel) מאפשר ליצור בוט אחד ולחבר אותו לכל הערוצים הנתמכים בערוץ הרב-ערוצי.
כרגע קיימים 10 ערוצים שונים, אך ככל שנוסיף ערוצים נוספים, ניתן יהיה לחבר גם אותם.
הערוצים הנתמכים:
WhatsApp (Meta Cloud API או BSP)
כך שבמקום להזדקק ל-10 צ׳אטבוטים נפרדים, כל אחד מחובר לערוץ משלו, ניתן כעת לעשות זאת עם צ׳אטבוט אחד בלבד!
בניגוד לערוצים נפרדים כמו Facebook, WhatsApp, Telegram וכדומה, קיים ערוץ רב-ערוצי אחד לכל סביבת עבודה. ייתכן שהדבר ישתנה בעתיד, אך חשוב לזכור זאת כעת בעת חיבור הערוצים.
לתשומת לבך: סביבת עבודה אחת יכולה ליצור רק ערוץ רב-ערוצי אחד.
יצירת צ׳אטבוט בערוץ רב-ערוצי
מהתפריט בצד ימין יש ללחוץ על omnichannel (ערוץ רב-ערוצי). לאחר מכן יוצגו שתי אפשרויות ליצירת הצ׳אטבוט הרב-ערוצי.
1- ניתן ליצור צ׳אטבוט חדש לחלוטין. אם מתחילים עם סביבת עבודה ריקה שבה אין עדיין צ׳אטבוטים, זו תהיה ככל הנראה האפשרות המועדפת.
2- אם כבר נוצר צ׳אטבוט בערוץ מסוים ויש רצון להשתמש באותו צ׳אטבוט בתוך הערוץ הרב-ערוצי, ניתן לבחור באפשרות "Convert Existing Chatbot" (המרת צ׳אטבוט קיים). לאפשרות זו יתרון גדול בכך שהיא מייבאת את שיחות הבוט הקיימות לתוך הצ׳אטבוט הרב-ערוצי.
לאחר בחירת אחת מהאפשרויות, ניתן להמשיך לשלב הבא.
אם נבחרה האפשרות "create new bot" (יצירת בוט חדש), המעבר יהיה לחנות התבניות שבה ניתן לבחור כל אחת מהתבניות הזמינות, או לבחור באפשרות "Blank Template" (תבנית ריקה). אפשרות זו מאפשרת להתחיל מאפס ולבנות את הצ׳אטבוט לפי העדפה אישית.
לאחר הבחירה, המעבר יהיה לחלון שבו ניתן לתת שם לצ׳אטבוט ולהוסיף תיאור.
לאחר השלמת הפרטים יש ללחוץ על הכפתור הירוק "create bot" (יצירת בוט) ולאחר מכן ניתן יהיה לחבר את הערוצים.
חיבור ערוצים לערוץ רב-ערוצי
לאחר יצירת הצ׳אטבוט הרב-ערוצי, יש לחזור ללוח המחוונים הראשי כדי לחבר את הערוצים שהערוץ הרב-ערוצי ינהל באמצעות הצ׳אטבוט הזה.
אם עדיין לא חוברו ערוצים לסביבת העבודה, המעבר יהיה לאותו ערוץ ספציפי כדי לבצע זאת. לאחר הוספתם, ניתן יהיה לקשר אותם לצ׳אטבוט הרב-ערוצי הזה.
ניתן לנתק אותם בכל עת על ידי לחיצה על הכפתור בצד ימין.
יצירת תהליך בערוץ רב-ערוצי
לאחר יצירת הצ׳אטבוט וחיבור הערוצים, ניתן להתחיל ליצור את הצ׳אטבוט.
כעת כל תכונה בבונה התהליכים תהיה זמינה, אך חשוב לשים לב שייתכן שערוצים מסוימים לא יוכלו להשתמש בהן.
שימוש בתנאים כדי לקבוע מאיזה ערוץ מגיע המשתמש
קיים תנאי שבאמצעותו ניתן לקבוע מאיזה ערוץ מגיע משתמש.
יש לעבור ליצירת תנאי ולאחר מכן לבחור באפשרות "channel" (ערוץ).
לאחר הבחירה, ניתן יהיה לבחור מבין הערוצים הזמינים בערוץ הרב-ערוצי.
לאחר הגדרת תנאי זה, ניתן להפנות את המשתמש לתכונות ספציפיות של ערוץ מסוים.
לדוגמה, כרטיסים עשויים להיות זמינים ב-Messenger אך לא ב-Telegram. התצוגה אינה זהה.
לכן, באמצעות תנאי זה ניתן לשלוח תגובה מותאמת אישית למשתמשי Telegram.
כיצד לקבוע אילו ערוצים תומכים באילו תכונות?
כל בלוק, בעת ריחוף מעליו, יציג את הערוצים הזמינים באמצעות הצגת הסמלים של אותם ערוצים בחלק העליון. ניתן לצפות בסרטון הדגמה זה על כיצד לבדוק זמינות תכונות.
ניתן גם להתייחס לאותם סמלים בעת הוספת צומת לבונה התהליכים
