משוב לקוחות (פייסבוק)

דרך מצוינת לאיסוף משוב בתוך הצ'אטבוט היא שימוש במודול הייעודי של שיג ושיח למטרה זו. הוא מאפשר לא רק לאסוף משוב אלא גם לדעת מתי משתמש אינו מרוצה מהמוצר או השירות המוצעים, כך שניתן ליצור קשר באופן יזום כדי לפתור כל בעיה שעלולה להתעורר.

הערה: אפשרות זו זמינה רק בערוץ Messenger.

יצירה וניהול של נושאי משוב לקוחות

כדי ליצור נושא משוב לקוחות חדש יש לעבור אל Contents (תכנים), ולאחר מכן לבחור בכרטיסייה Customer Feedback Topics (נושאי משוב לקוחות).

כאן ניתן לראות סקירה של כל הנושאים שנוצרו, וניתן לנהל אותם או ליצור נושא חדש.

כדי ליצור נושא חדש יש ללחוץ על הכפתור בפינה הימנית העליונה בשם + New Feedback Topic (נושא משוב חדש).

לאחר מכן יופיע חלון קופץ שבו ניתן להגדיר את כל ההגדרות.

כפי שניתן לראות, אפשר להתאים אישית את כל האפשרויות לפי הצורך, אז בואו נעבור על האפשרויות.

באפשרות 1 ניתן לתת לנושא שם כפי שיופיע בסקירת הנושאים. מתחת לכך ניתן להתאים את כותרת השאלה. זו תופיע כשאלה. כברירת מחדל קיימת שאלה, אך ניתן להתאים אותה לפי הצורך.

ניתן גם להגדיר את הסוג. האפשרויות הן:

• ציון שביעות רצון לקוחות
• ציון נטייה להמליץ
• ציון מאמץ לקוח
• טופס קלט חופשי

השלב הבא הוא בחירת תווית הציון. האפשרויות הן:

לאחר מכן מגיעות אפשרויות הציון שניתן לבחור מהן:

• אחד עד חמש (מספרים)
• חמישה כוכבים
• חמישה אימוג'ים

ניתן גם להפעיל או להשבית קלט בצורה חופשית. כאשר האפשרות מופעלת, המשתמש יוכל לתת משוב נוסף מעבר לדירוג.

מתחת לכך ניתן להפנות למדיניות הפרטיות, דבר שהוא חובה. ולבסוף, ניתן להגדיר שמשוב הלקוחות יפוג בכל מקום בין יום אחד ל-7 ימים.

לאחר סיום יש ללחוץ על שמירה. המערכת תחזיר אל הסקירה הראשית ומשם ניתן לנהל את נושא משוב הלקוחות שזה עתה נוצר.

בצד ימין יש שני סמלים. הראשון יציג ניתוח נתונים מתקדם על הנושא שנבחר, בעוד שסמל העיפרון מאפשר לערוך אותו לפי הצורך.

להלן דוגמה לניתוח הנתונים שניתן לצפות להם:

כיצד לשלוח נושא משוב לקוחות

ניתן לעשות זאת בקלות בתוך בונה התהליכים. יש לעבור לכל תהליך שרוצים להגדיר לצורך זה. משם יש ליצור send message block (בלוק שליחת הודעה), ולאחר מכן לבחור Customer Feedback (משוב לקוחות).

לאחר מכן ניתן להוסיף כותרת וכותרת משנה וללחוץ על הכפתור בשם rate experience (דירוג החוויה).

לאחר מכן ניתן לתת לכפתור כותרת, לבחור את הנושא הרצוי ולשמור את התגובות בשדה משתמש. לאחר סיום יש ללחוץ על שמירה, ואז ניתן לשלוח את משוב הלקוחות הזה לכל משתמש שנכנס לתהליך ולבלוק זה.