דרך מצוינת בתוך הצ'אטבוט לאסוף משוב היא להשתמש במודול המקורי של שיג ושיח לכך. זה יאפשר לאסוף לא רק משוב אלא גם לדעת מתי משתמש אינו מרוצה מהמוצר או השירות המסופק, ולאחר מכן ניתן ליצור קשר באופן יזום כדי לפתור כל בעיה שעשויה להיות.
הערה: זה זמין רק בתוך ערוץ Messenger.
יצירה וניהול של נושאי משוב לקוחות
כדי ליצור נושא משוב לקוחות חדש ניתן לעבור אל Contents, ולאחר מכן לבחור בכרטיסייה Customer Feedback Topics.
מכאן ניתן לראות סקירה כללית של כל הנושאים שנוצרו וזה מאפשר לנהל אותם או ליצור נושא חדש.
כדי ליצור נושא חדש יש רק ללחוץ על הכפתור בפינה הימנית העליונה בשם + New Feedback Topic.
לאחר השלמת הפעולה, יופיע חלון קופץ שבו ניתן להגדיר את כל ההגדרות.
כפי שניתן לראות, ניתן להתאים אישית את כל ההגדרות לפי הצורך, אז נעבור על האפשרויות.
באמצעות אפשרות 1 ניתן לתת לנושא שם כפי שיופיע בסקירת הנושאים. מתחת לכך ניתן להתאים את כותרת השאלה. זו תופיע כשאלה. כברירת מחדל, קיימת שאלה בתוך השדה אך ניתן להתאים אותה לפי הצורך.
כמו כן, ניתן להגדיר את הסוג. האפשרויות הבאות זמינות:
ציון שביעות רצון לקוחות
ציון מקדם נטו (NPS)
ציון מאמץ לקוח
טופס קלט חופשי
השלב הבא הוא בחירת תווית הציון. האפשרויות הבאות זמינות:
לאחר מכן, אפשרויות הציון שניתן לבחור מהן:
אחד עד חמישה (מספרים)
חמישה כוכבים
חמישה אימוג'ים
כמו כן, ניתן יהיה להפעיל או להשבית קלט חופשי. לאחר ההפעלה, ניתן יהיה לתת משוב נוסף מחוץ לדירוג.
מתחת לכך, ניתן יהיה להפנות למדיניות הפרטיות, דבר שהוא חובה. ולבסוף, ניתן יהיה להגדיר את משוב הלקוחות לפוג בכל מקום בין 1-7 ימים.
לאחר סיום, ניתן ללחוץ על שמירה. תתבצע חזרה לסקירה הכללית הראשית וניתן יהיה לנהל את נושא משוב הלקוחות שנוצר זה עתה משם.
בצד ימין יופיעו שני סמלים. הראשון יציג ניתוח מתקדם על הנושא שנבחר, בעוד שסמל העיפרון מאפשר עריכה לפי הצורך.
להלן דוגמה לניתוח שניתן לצפות לו;
כיצד לשלוח נושא משוב לקוחות
ניתן לבצע זאת בקלות בתוך בונה הזרימה. יש לעבור לכל זרימה שרוצים להגדיר עבור זה. מכאן יש ליצור בלוק שליחת הודעה, ולאחר מכן לבחור משוב לקוחות.
לאחר מכן ניתן יהיה להוסיף כותרת וכותרת משנה וללחוץ על הכפתור בשם דירוג החוויה.
לאחר מכן ניתן יהיה לתת לכפתור כותרת, לבחור את הנושא שרוצים להשתמש בו ולשמור את התגובות בשדה משתמש. לאחר סיום יש ללחוץ על שמירה ואז ניתן יהיה לשלוח את משוב הלקוחות הזה לכל משתמש שנכנס לזרימה ולבלוק זה.
