סקירה כללית
מדור הסטטוס מציג סקירה כללית של סטטוסי השיחות בכל הערוצים. כל הנתונים מבוססים על אזור הזמן של סביבת העבודה וניתן לסנן אותם לפי טווח תאריכים, ערוץ, נציג או קבוצת נציגים.
מסננים
בראש העמוד ניתן לסנן לפי ערוץ. הערוצים הזמינים הם: הכל, Facebook, Instagram, WhatsApp, WhatsApp Cloud, Telegram ו-TikTok.
כמו כן, ניתן לסנן לפי נציגים או קבוצות נציגים באמצעות הכרטיסיות שליד מסנן הערוץ.
תרשים סטטוס
מציג את הספירה הכוללת של השיחות לפי סטטוס: פתוח, ממתין, בוצע, ספאם ולא תקין. כל סטטוס מיוצג בצבע שונה בתרשים העמודות ובתרשים הטבעת.
חדש לעומת ללא מענה
תרשים זה משווה את מספר השיחות החדשות לעומת אלו שטרם נענו. הוא מסייע לזהות פערים בכיסוי המענה.
תרשים קווי:
הקו הכחול מייצג שיחות חדשות בתקופה הנוכחית.
הקו הכתום מייצג שיחות ללא מענה בתקופה הנוכחית.
חדש לעומת הסרת מינוי
מדור זה מציג שיחות חדשות לצד משתמשים שהסירו מינוי, וכולל גם ספירת הסרת מינוי מ-SMS והסרת מינוי מאימייל לאותה תקופה.
חדש לעומת לא משוייך
תרשים זה משווה שיחות חדשות לעומת אלו שלא שוייכו לאף נציג. הוא מסייע לזהות כמה שיחות נותרות ללא טיפול.
